ДТП під час війни: що робити? Як працюють страхові компанії по автоцивілці

• UNIQA
• ПЗУ Україна
• УТСК (Українська транспортна страхова компанія)
• VUSO
• INGO
• ARX
• Інструкція, що робити, якщо потрапили у ДТП

Страхові компанії та Моторно-транспортне (страхове) бюро продовжують працювати та виконувати свої зобов'язання перед клієнтами, попри воєнний стан. Це означає, що страховики фіксують факт стандартних ДТП та виплачують компенсацію постраждалим за обов'язковим полісом автоцивілки. Однак є низка нововведень у процесі роботи, про які водієві буде корисно дізнатися.

UNIQA

Страхова компанія, як і раніше, реєструє та розглядає всі звернення за договорами автоцивілки, але зараз за спрощеною процедурою. Комунікацію з клієнтом максимально переведено в онлайн. Щоб зареєструвати факт ДТП, водієві потрібно звернутися до асистансу УНІКИ (працює 24/7) за номерами телефону:

• +38 097 170 03 73
• +38 066 170 03 73
• +38 093 170 03 73

Страховик рекомендує заявляти про страхову подію безпосередньо з місця пригоди. Після реєстрації заяви клієнту надішлють СМС-повідомлення з посиланням на чат-бот, який допоможе в електронному варіанті подати документи. Фізично страховий офіс не доведеться відвідувати.

Також УНІКА просить робити фото/відеозйомку з місця події для кращого розуміння ситуації. А також використати Європротокол, якщо у ДТП немає постраждалих.

ПЗУ Україна

Врегулювання страхової події по автоцивілці проводиться віддалено. Потрібно зв'язатися  зі страховиком за телефоном, вказаним у договорі, та повідомити про ДТП. Далі водій отримує СМС із переліком необхідних документів для страхової компанії та email, на який потрібно надіслати ці документи. Також ПЗУ вимагає прикріпити фотографії пошкодженого транспорту з вини клієнта. На основі цієї інформації відбувається врегулювання і відшкодування збитків.

За потреби на місце прямує представник страхової компанії або викликається поліція.

УТСК (Українська транспортна страхова компанія)

Після телефонної реєстрації ДТП, страхова компанія надсилає потерпілому та страхувальнику (винному в аварії) бланки з інформацією та переліком документів, які кожен має надати до страхової. Документи надсилаються у вигляді сканованих копій або фотографій на Viber або електронну пошту (за бажанням). У такому спрощеному режимі УТСК працює вже третій рік, ще з часів першого карантину, пов'язаного з COVID-19.

Огляд пошкоджених транспортних засобів замовляємо в експертів, як і раніше.

Виїзд представника страхової компанії на місце ДТП регламентується певними ознаками події та не залежить від поняття «було-стало». Проте обмеження можуть бути з огляду на регіон проведення бойових дій.

VUSO

Служба підтримки клієнтів працює в штатному режимі, тому клієнти можуть заявити про страховий випадок 24/7, зателефонувавши за номером телефону, який зазначений в договорі або написати в чат на сайті. Також запущений telegram-бот (поки що працює з перебоями).

Підібрати автоцивілку на hotline.finance

Оформлення онлайн, страховка прийде на імейл

• 
• 
• 
• 

Розрахувати вартість

Знижка -5% по промокоду

OSG5

INGO

Страхова компанія дає можливість отримати відшкодування по автоцивілці дистанційно без візиту до офісу компанії. При цьому реєстрація ДТП відбувається за телефоном: 0 800 021 55 53, також можна використовувати онлайн-чати на сайті. Усі необхідні документи та фото надсилаються в електронному вигляді на email або у зручних для клієнта месенджерах. При стандартних ДТП із двома учасниками ІНГО рекомендує оформлювати Європротокол. По ньому на час війни збільшений ліміт покриття до 130 000 грн. Страховик звертає увагу, що багато станцій технічного обслуговування призупинили роботу чи змінили графік. При врегулюванні збитків працівники страхової компанії запропонують актуальний список СТО.

ARX

Реєстрація шкоди по автоцивілці відбувається у звичайному режимі шляхом звернення на гарячу лінію: 0 800 30 27 23 та в онлайн-чати цілодобово. Співробітники контакт-центру дають рекомендації, виходячи з умов договорів страхування.

В ARX підключений сервіс AUDASMART, який дозволяє отримати відшкодування по страховці онлайн. Це має такий вигляд: водій телефонує на гарячу лінію, після погодження деталей аварії оператор відправляє посилання, перейшовши по якому людина отримує доступ до персонального AUDASMART. Тут вам необхідно відповісти на питання про ступінь пошкодження автомобіля та сфотографувати його. AUDASMART розрахує розмір шкоди, якщо ви погоджуєтеся з ним — обидві сторони обмінюються необхідними документами. Компенсація виплачується протягом трьох днів на розрахунковий/картковий рахунок.

Інструкція, що робити, якщо потрапили у ДТП

А для того, щоб ви могли швидко зорієнтуватися під час аварії, ми коротко опишемо кроки дії для водія:

1. Переконайтеся, що немає потерпілих у ДТП. Якщо вони є, викличте швидку допомогу;
2. Попередьте решту учасників аварії про ДТП (увімкніть аварійні вогні, заглушіть двигун, встановіть знак аварійної зупинки);
3. Викличте співробітників поліції для фіксації аварії;
4. Зателефонуйте до страхової компанії та дотримуйтесь її рекомендацій;

Якщо візуально сума збитків невелика і в ДТП беруть участь не більше двох автомобілів, скористайтесь Європротоколом (він доступний в електронному вигляді). У зв'язку з воєнним станом страхові компанії збільшують виплати до 130 000 грн. Таким чином ви знімете навантаження з поліції.

5. Зафіксуйте місце ДТП на фото та відео. Ці матеріали стануть у пригоді для страхової компанії;
6. Заручіться підтримкою свідків (до приїзду поліції запишіть контакти очевидців ДТП).