Питання та відповіді

Поліс відображається з початком дії договору та тільки у власників авто. Якщо ви власник, але у вас не відображається, перевірте, будь ласка, чинність страховки на МТСБУ. Якщо на МТСБУ показує ваш страховий поліс, з ним все гаразд. Але на всякий випадок, будь ласка, перевірте правильність внесених даних по автомобілю у вашому договорі, згідно з тех. паспортом. Якщо при оформленні страхового поліса ви все вказали правильно, можете звернутися до тех. підтримки додатку «Дія» та уточнити в них інформацію щодо відсутності поліса.

Для перевірки актуальності поліса автоцивілки достатньо зайти на сайт МТСБУ, ввести держ. номер застрахованого автомобіля, номер страхового поліса або VIN номер ТЗ. База даних покаже дані про поліс і страхову компанію. Також ви можете перевірити чинність вашої автоцивілки в додатку hotline.finance, у розділі «Держ. послуги».

Це можливість звернутися за компенсацією збитку після ДТП у свою страхову компанію за полісом автоцивілки, а не в страхову винуватця. Страховик відшкодує вам збитки і візьме на себе все розв'язання питань зі страховою компанією винуватця. 

Якщо ви оформили поліс автоцивілки, не враховуючи пільг, то даним транспортним засобом може керувати будь-яка людина, що має актуальне водійське посвідчення. 
У випадку оформлення пільгового договору слід зважати на обмеження, що описані у статті 13 Закону України «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів».

Виплати будуть тому, чиє майно пошкоджено. Тобто власнику потерпілого авто. Якщо буде потерпілий по здоров'ю в ДТП — виплата безпосередньо потерпілому.

При продажу авто права передаються новому автовласнику. Згідно зі статтею 16 Закону України «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів»:

Чинність договору обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності у разі зміни власника забезпеченого транспортного засобу

1. У разі зміни власника забезпеченого транспортного засобу в результаті його правомірного відчуження договір обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності зберігає чинність до закінчення строку його дії, а права та обов’язки страхувальника переходять до нового власника зазначеного транспортного засобу.

Однією з основних ідентифікуючих ознак транспортного засобу, крім номерного знаку, є також його VIN код (номер кузова, шасі, рами), що не змінюється при зміні власника чи номерного знаку транспортного засобу. Якщо ви сумніваєтесь в подальшій чинності поліса, то ви можете звернутись до нас, або напряму в страхову компанію.

Вам необхідно анулювати договір та оформити новий з оновленою зоною реєстрації автовласника. Після того, як страховий поліс почав діяти, страхова компанія при поверненні коштів утримує частину коштів за ведення справи (близько 20%) і за кожен використаний день. Напишіть, будь ласка, у підтримку на [email protected] або через зручний канал звʼязку в розділі підтримки hotline.finance.

Відповідно до положень ст. 13 Закону України «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів», пільга надається за умови особистого керування транспортним засобом особою, яка належить до пільгової категорії громадян та є власником даного ТЗ. Також дія договору поширюється на осіб, що належать до ідентичної страхувальнику категорії, котра визначена частинами 1 та 2 цієї статті.

Згідно з п. 5 ст. 34 Закону України «Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів», у разі якщо відповідальними за заподіяння шкоди взаємопов’язаними, спільними діями є декілька осіб, розмір страхової (регламентної) виплати за кожну з таких осіб визначається страховиком, якому подано заяву про страхову виплату, а в разі подання заяви про регламентну виплату — МТСБУ, шляхом поділу розміру заподіяної шкоди пропорційно до кількості таких осіб.

На сьогодні при розрахунку індивідуального розміру страхового платежу за договором обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності (на підставі методики розрахунку страхового тарифу за відповідним страховим продуктом, розробленої та затвердженої страховиком з дотриманням вимог законодавства у сфері страхування), одним з параметрів, що враховує дана методика, є місце реєстрації (проживання) власника транспортного засобу (фізичної особи) або місцезнаходження юридичної особи відповідно до документа про реєстрацію транспортного засобу.

У випадку заподіяння шкоди в результаті дорожньо-транспортної пригоди життю або здоров’ю потерпілої фізичної особи на території України, що відбулася з вини невстановленого транспортного засобу, відповідно до п. 2 ст. 43 Закону України «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів», МТСБУ за рахунок коштів фонду захисту потерпілих здійснює регламентну виплату. Шкода, заподіяна майну потерпілої фізичної особи, відшкодовується, якщо шкода здоров’ю потерпілої фізичної особи заподіяна у вигляді стійкої втрати чи зменшення професійної або загальної працездатності або якщо внаслідок дорожньо-транспортної пригоди настала смерть потерпілої фізичної особи.

Відповідно до нової редакції закону, з 2025 року немає категорії звільнених від купівлі автоцивілки осіб. Усі водії повинні купувати страховку, проте для деяких категорій передбачена знижка 50% при дотриманні певних умов.

Відповідно до статті 13 Закону України «Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» існує окрема категорія громадян, яка має право отримати 50% знижку під час оформлення полісу. А саме, хто є: учасником бойових дій, постраждалим учасником Революції Гідності, учасником війни, особою з інвалідністю II та I групи, особою, яка постраждала внаслідок Чорнобильської катастрофи, віднесеною до I або II категорії, пенсіонером. 

Пільга розповсюджується на транспортний засіб, що має робочий об’єм двигуна до 2500 сантиметрів кубічних або потужність електродвигуна до 100 кіловат включно. Має належати пільговику на праві власності, за умови керування таким транспортним засобом виключно страхувальником або особою, яка також належить до категорій (або іншою особою за присутності страхувальника при умові пільги I групи), визначених цією частиною, та використання транспортного засобу без мети надання платних послуг з перевезення пасажирів та/або вантажу.

Якщо ви потрапили у ДТП, винуватець якого не мав чинного договору ОСЦПВ, за умови якщо у вас є чинний договір ОСЦПВ, вам необхідно звернутися до МТСБУ письмово з повідомленням про ДТП будь-яким зручним способом. Зразок повідомлення про ДТП можна знайти на офіційному сайті МТСБУ у розділі «Автоцивілка», «Повідомлення про ДТП» та «Заява про страхове відшкодування».

Відповідно до Закону «Про страхування», страхова компанія може анулювати договір з повним поверненням коштів до початку дії страхового покриття. Після вступу в дію договору страхова компанія утримує частину коштів за ведення справи відповідно умов оферти або чинного законодавства (до 60% включно) і за кожен використаний день. Напишіть, будь ласка, у підтримку на [email protected] або через зручний канал звʼязку в розділі підтримки hotline.finance, вказавши детально причину анулювання та номер поліса. Ми обов'язково проконсультуємо вас щодо подальших дій.

hotline.finance — це сервіс порівняння та оформлення страхових послуг від різних компаній онлайн. Ми не є страховою компанією та не займаємось страховими випадками. Всі контакти для зв'язку в разі страхового випадку зазначені в оформленому договорі страхування. Також актуальні контактні дані можете знайти в нашому мобільному застосунку, інструкції у разі страхового випадку або на офіційній сторінці страхової компанії.

Відразу після успішної оплати лист з посиланням на поліс відправляється на вказаний при оформленні email (додатково перевіряйте папку «Спам») і у Viber на вказаний номер телефону. Також ви можете завантажити мобільний додаток hotline.finance. У додатку відображаються всі ваші оформлені поліси — це дуже зручно!

Кожен страховий поліс закріплений за конкретним обліковим записом по електронній пошті, яку вказували в процесі оформлення. Перевірте, який імейл ви вказали при вході в особистий кабінет. Якщо поліс все ж відсутній, обов'язково напишіть нам на [email protected] або через зручний канал звʼязку в розділі підтримки hotline.finance, і ми перевіримо даний нюанс.

Ні. На нашому сервісі представлені страхові продукти, при оформленні яких страхувальником має бути лише повнолітня особа.

Вибір страхової компанії — відповідальне рішення, але сервіс hotline.finance допоможе полегшити ваше завдання. Ви знайдете детальну інформацію про страхові компанії та зможете порівняти їх за багатьма критеріями, різноманітними опціями, фільтрами та відгуками. Памʼятайте, що найкраща страхова компанія — це та, яка відповідає саме вашим потребам та очікуванням. Використовуйте всі доступні інструменти для прийняття зваженого рішення.

На жаль, страхова компанія не передбачає переклад туристичного страхового поліса на інші мови, тому після оформлення ви отримуєте стандартний шаблон договору українською мовою, де основні дані вказано англійською. Якщо вам необхідно отримати поліс іноземною мовою, радимо вам звернутись до бюро перекладів, завіривши переклад нотаріально.

На нашому сервісі представлені пропозиції лише для громадян України, які виїжджають за кордон. Страхування для іноземних громадян, на жаль, поки що не передбачено формою заповнення даних для такого оформлення. Вам необхідно звернутися напряму в страхову компанію.

hotline.finance отримує ціни безпосередньо з баз даних страхової компанії і не впливає на ціноутворення. У деяких випадках страхова компанія робить надбавку до страхового тарифу, якщо вік застрахованого підпадає під певний віковий діапазон. Тому при фінальному прорахунку, після введення дати народження застрахованої особи, ціна може змінюватися.

Дитина не може підписувати договір зі страховою компанією, оскільки страхувальником має виступати повнолітня особа (бажано, аби це був один з батьків або супроводжуючих). Для онлайн-оформлення необхідно буде вказати дані українського закордонного паспорта. У разі виникнення додаткових питань можете написати звернення до нас.

Перевірити справжність і правильність внесеної інформації в страховому полісі Зелена картка можна самостійно на сайті МТСБУ або в розділі держпослуг у мобільному додатку hotline.finance.

Пільги, що передбачаються ст. 13 Закону України «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» для відповідної категорії громадян застосовуються виключно при укладенні внутрішніх договорів страхування. На договори міжнародного страхування «Зелена картка» такі пільги не поширюються.

КАСКО покриває ризики пошкодження і викрадення вашого автомобіля. Протягом терміну дії договору страхова компанія покриє збитки при настанні ризику ДТП, крадіжки, вандалізму, стихійних лих. Також деякі страховики розробили програми КАСКО, які частково або повністю покривають пошкодження авто внаслідок влучання ракет, дронів та їхніх уламків.

Автоцивілка — обовʼязкове страхування відповідальності водія. Якщо ви спричините ДТП, за автоцивілкою страхова компанія виплатить лише постраждалому водію замість вас. Власне авто доведеться ремонтувати своїм коштом.

КАСКО — добровільне страхування транспортного засобу. За ним можна отримати виплату при викраденні автівки, пошкодженні внаслідок стихійних лих та ДТП (навіть з вашої вини). Повне КАСКО покриває усі можливі ризики, повʼязані з вашим авто, тому воно відносно дороге.

МініКАСКО — це спрощена і дешевша версія повного КАСКО. Страховка покриває меншу кількість ризиків, за рахунок чого набагато бюджетніша і доступніша. МініКАСКО — це добровільна страховка автомобіля, за якою ви можете отримати виплату при ДТП з вашої вини та деяких інших ризиках. Поліс мініКАСКО не замінює автоцивілку, а доповнює захист вашого авто.

Залежно від вибраної програми ви можете отримати виплату від страхової на ремонт вашого авто при:

• ДТП з вашої вини;

• ДТП з вини іншого водія-учасника ДТП;

• Частковому знищенні вашого авто;

• Повному знищенні вашого авто;

• Пошкодженні/знищенні ТЗ внасліднок воєнних дій.

При настанні страхового випадку страхова компанія виплатить суму, необхідну на ремонт ТЗ, в рамках покриття по вибраній вами програмі та з відмінусуванням розміру франшизи за її наявності. Дивіться на ці 2 пункти — покриття і франшиза.

Вибрати місто реєстрації власника ТЗ та суму покриття, порівняти та вибрати оптимальний варіант поліса, ввести дані та оплатити. Протягом пари хвилин готова електронна страховка прийде на вказаний вами email. Оформлення повністю онлайн, без оглядів авто. Електронну страховку друкувати не потрібно, можна просто зберігати у смартфоні або додатку hotline.finance.

1. Якщо є постраждалі, викличте швидку за номером 103.

2. Увімкніть аварійну сигналізацію і встановіть знак аварійної зупинки.

3. Зателефонуйте у страхову компанію та виконуйте зазначені вказівки. Представник страхової повідомить, що потрібно зробити та які документи треба підготувати, щоб отримати виплату по страховці.

4. Зателефонуйте у поліцію (102) та повідомте про ДТП або скористайтесь Європротоколом.

Ні. МініКАСКО — це окрема страховка, що покриває шкоду, яка заподіяна вашому авто. В той час як автоцивілка покриває шкоду, завдану вами третім особам — по ній ви страхуєте свою відповідальність перед іншими.

Іноді страхова винуватця занижує виплати по страховому відшкодуванню, тому краще додавати цей фільтр, щоб бути більш захищеним і знаходити вирішення ситуації і через свою страхову компанію. Особливо, коли значні пошкодження власного авто при ДТП.

Поліс автоцивілки і поліс ДЦВ — два різних документи. Максимальна виплата по автоцивілці за шкоду, заподіяну майну, — 250 тис. грн, по здоров'ю — 500 тис. грн. Договір ДЦВ підвищує дані ліміти. Посилання на поліс ДЦВ окреме, але в тому ж листі, що й автоцивілка. Також поліс ДЦВ ви можете знайти, зайшовши у ваш обліковий запис або ви можете завантажити мобільний додаток hotline.finance. У додатку відображаються всі ваші оформлені поліси — це дуже зручно!

Територія дії картки асистансу залежить від вибраної програми. За замовчуванням усі картки діють на території України (крім територій проведення воєнних дій і АР Крим). Картка за програмою Розширена + Європа діє також на території всіх європейських країн. Картка Hotline Assistance діє 1 рік від вибраної дати активації картки.

Відповідно до умов оферти: «Транспортним засобом визнається лише такий транспортний засіб, який знаходиться у володінні Клієнта; зареєстрований на території України згідно діючого законодавства України та підлягає під такі характеристики – автомобіль з кількістю місць для сидіння не більше дев'яти, з місцем водія включно, який за своєю конструкцією та обладнанням призначений для перевезення пасажирів та їхнього багажу, та знаходиться у користуванні дієздатної фізичної особи, за винятком: − транспортних засобів, що характеризуються сукупністю своїх конструктивних та зовнішніх ознак як «спортивні» та/або призначені до використання та/або використовуються у спортивних та інших подібних заходах (офф-роуд, раллі та інші); − транспортних засобів, які використовуються в якості таксі; − транспортних засобів споряджена маса яких перевищує 3500 кг; транспортних засобів, строк експлуатації (вік) (період часу від дати виготовлення ТЗ до активації програми), яких перевищує 20 років.»

Алгоритм дій за полісом «Медицина для водія» наведений на сайті https://taslife.com.ua/strahova-podiya. Протягом 3 робочих днів необхідно зв’язатись зі страховою компанією TAS life (форма на сайті, [email protected], 044 537 37 40) та повідомити про настання страхового випадку. Протягом 15 робочих днів потрібно зібрати та подати у страхову компанію пакет документів, зазначених у пункті 9 договору (страхова додатково надішле їх перелік після вашого звернення). Після цього очікуйте на виплату.

З таблицею розмірів виплат можна ознайомитись за посиланням. Тут наведені різні види травм та розмір виплати за кожною з них у відсотках від страхової суми. Страхова сума — це ліміт покриття по страховці (50 000 грн, 100 000 грн або 250 000 грн, залежно від пропозиції, яку ви вибрали); вона вказана у пункті 3.1.2 вашого договору. Ви можете порахувати розмір виплати у гривнях, перемноживши відсоток на страхову суму.

Застрахованій особі відмовлять у виплаті по полісу «Медицина для водія» при нещасному випадку, який стався внаслідок: перебування у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, участі у війні або воєнних діях та за інших обставин. Усі винятки зазначені в пункті 11 договору.

Ні. Програма страхування житла не покриває ризики пошкодження внаслідок воєнних дій, впливу військової зброї будь-яких зразків та способу дії. Також страхування не діє в зонах ведення бойових дій та тимчасово окупованих територіях.

• Обовʼязкове страхування від нещасного випадку встановлює держава з метою захисту інтересів окремих осіб та суспільства. Наприклад, для спортсменів вищих категорій, спеціалістів ветеринарної медицини, від нещасних випадків у транспорті.
• Добровільне страхування від нещасного випадку можна оформити для індивідуальної особи, для дітей та колективу працівників.

1. За потреби повідомити у швидку медичну допомогу, поліцію, пожежну частину тощо;

2. Протягом 5 днів з настання нещасного випадку повідомити страховій компанії;

3. Надати страховику необхідні документи.

4. Отримати рішення щодо виплати або відмови (за умови порушення положень договору).

Цей договір оформлюється за принципом підписки. Відразу ви наперед сплачуєте перший платіж за перший місяць, а цього ж числа наступного місяця відбудеться наступне автосписання за другий місяць і так далі. Проте ви в будь-який момент можете подати заявку на анулювання страховки, написавши в нашу підтримку. Ми відключимо автосписання, і більше кошти з вашої картки не зніматимуться. При цьому поліс діятиме до кінця оплаченого вами періоду (від 1 до 31 дня). Таким чином, можна зробити так, щоб поліс від нещасних випадків діяв 1 місяць.

Дитина не може підписати договір зі страховою компанією, оскільки страхувальником має виступати повнолітня особа. Проте оформити страховку на дитину може доросла людина (бажано, щоб це був хтось із батьків або родичів). Для цього під час онлайн-оформлення вкажіть дані дитини в полях «Застраховані», а повнолітньої особи в полях «Страхувальник». ІПН дитини вказувати необовʼязково. У разі виникнення додаткових питань можете написати нам.

Якщо у вас закінчився термін дії картки, з якої у вас знімаються кошти за підписку на страховку від нещасних випадків, але поліс вам все ще потрібний, ви можете замінити картку в особистому кабінеті на сайті. Для цього перейдіть у «Страхові поліси» — «Страхування від нещасних випадків» — «Замінити картку». Скоро функціонал заміни картки буде доступний і в мобільному застосунку.

• Найдешевша програма «Стандарт» покриває тільки відповідальність власника зброї. Максимальна сума відшкодування — 82 000 грн на рік (незалежно від кількості страхових випадків), з яких не більш ніж 41 000 грн на одного потерпілого. Коштує 300 грн на 3 роки.

• Програма «Оптимум» покриває відповідальність власника зброї, нещасні випадки та фінансові витрати. Максимальна сума відшкодування — 240 000 грн на рік (незалежно від кількості страхових випадків), з яких не більш ніж 82 000 грн на одного потерпілого. З них максимальна виплата по нещасних випадках — 50 000 грн, а на фінансові витрати — 4000 грн. Коштує 600 грн на 3 роки.

• Програма «Преміум» покриває відповідальність власника зброї, нещасні випадки та фінансові витрати. Максимальна сума відшкодування — 480 000 грн на рік (незалежно від кількості страхових випадків), з яких не більш ніж 123 000 грн на одного потерпілого. З них максимальна виплата по нещасних випадках — 100 000 грн, а на фінансові витрати — 6000 грн. Коштує 1200 грн на 3 роки.

На hotline.finance представлені 3 програми від компанії USG:

• «Стандарт» — 300 грн на 3 роки;

• «Оптимум» — 600 грн на 3 роки;

• «Преміум» — 1200 грн на 3 роки.

Страхова сума — це максимальна сума коштів, яку може виплатити страхова компанія при настанні страхового випадку. Вона відрізняється, залежно від програми:

• «Стандарт» — 82 000 грн на страхування відповідальності;

• «Оптимум» — 240 000 грн на страхування відповідальності, в тому числі 50 000 грн на страхування від нещасного випадку, 4000 грн на страхування фінансових витрат;

• «Преміум» — 480 000 грн на страхування відповідальності, в тому числі 100 000 грн на страхування від нещасного випадку, 6000 грн на страхування фінансових витрат.