ПУБЛІЧНА ОФЕРТА (УГОДА КОРИСТУВАЧА)
1. ПРЕАМБУЛА
1.1. Цей Договір публічної оферти (далі – «Оферта») укладено між ТОВАРИСТВОМ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ПРОБАНКЕР», код ЄДРПОУ 41704968, юридична адреса: Україна, 04116, м. Київ, вул. Старокиївська, буд. 10-Г (далі – hotline.finance) та Вами (далі - Користувач), особою, яка користується сервісами та функціоналом Сайту https://hotline.finance/ (далі – Сайт) та/або мобільним додатком «hotline.finance» (надалі – «Мобільний додаток»).
1.2. Ця Оферта визначає правила використання Сайту та Мобільного додатку, а також регламентує основні аспекти надання Користувачеві доступу до технологічних сервісів з пошуку, підбору, розрахунку, порівняння та оформлення:
- Послуг страхування, що надаються Страховиками;
- Додаткових сервісів, зокрема: придбання електронних Віньєток, онлайн-оплати штрафів ПДР, а також послуг допомоги в дорозі Hotline Assistance.
2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
2.1. Онлайн-сервіс hotline.finance та/або Онлайн-сервіс - у розумінні цієї Оферти Сайт та Мобільний додаток разом або окремо.
2.2. Постачальник — юридична особа, орган влади або уповноважена організація (зокрема Страховик, Адміністратор доріг іноземної держави, платіжний агрегатор тощо), що є безпосереднім виконавцем, надавачем послуги або отримувачем коштів, замовлення та/або оплата яких здійснюється за допомогою функціоналу Онлайн-сервісу.
2.3. Послуга страхування — страховий продукт, що надається Страховиком на підставі відповідної ліцензії. Умови надання послуги визначаються договором страхування та законодавством.
2.4. Додаткові сервіси — нестрахові послуги та цифрові рішення, доступні в Онлайн-сервісі, зокрема:
2.4.1. Віньєтка — електронний документ (запис у державній базі даних іноземної держави), що надає право на використання платних автомобільних доріг протягом певного періоду.
2.4.2. Оплата штрафів ПДР — сервіс, за допомогою якого Користувач має можливість пошуку постанов про правопорушення та отримання технологічного доступу до платіжних рішень для швидкої сплати такої заборгованості.
2.4.3. Hotline Assistance — сервісний продукт, що передбачає надання цілодобової сервісної, інформаційно-консультаційної та організаційно-технічної допомоги Користувачу в дорозі у складних ситуаціях (зокрема, швидку організацію та оплату технічної допомоги у межах встановлених лімітів).
2.5. Прийняття (Акцепт) Оферти — повна і беззастережна згода Користувача з усіма положеннями цієї Оферти. Акцептом вважається будь-яке використання функціоналу Онлайн-сервісу. Якщо Користувач не згоден з умовами Оферти, він має негайно припинити використання Онлайн-сервісу.
2.6. Сервісний збір — плата за надання технологічних послуг та адміністрування замовлень в Онлайн-сервісі. Ця плата стягується за технологічну агрегацію і порівняння пропозицій, адміністрування комбінованого кошика замовлень, а також надання хмарної інфраструктури для збереження даних та нагадувань. Сервісний збір не є частиною страхової премії або платою за реалізацію продуктів Постачальників.
3. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
3.1. Акцепт цієї Оферти здійснюється Користувачем у момент початку будь-якого використання Онлайн-сервісу (включаючи перегляд сторінок, пошук, розрахунок вартості тощо). Факт використання Онлайн-сервісу підтверджує ознайомлення Користувача з умовами цієї Оферти, Політикою приватності, Публічною офертою бонусної програми та Інформацією про страхового посередника, а також надання згоди на обробку персональних даних, зокрема з використанням технологій штучного інтелекту (ШІ) та їх транскордонну передачу (якщо цього потребує надання обраної послуги).
3.2. Невід’ємними частинами цієї Оферти є:
3.2.1. Політика приватності: https://hotline.finance/ua/info/privacy-policy.
3.2.2. Інформація про страхового посередника: https://hotline.finance/ua/info/insurance-agent.
3.2.3. Договір Публічної Оферти Бонусної Програми: https://hotline.finance/ua/info/bonus-offer.
4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
4.1. Права та обов'язки Користувача:
4.1.1. Будь-який Користувач має право зареєструватися в Онлайн-сервісі. Реєстрація не є обов'язковою, проте доступ до деяких розділів та функцій (наприклад, перегляд придбаних віньєток або історія штрафів) може надаватися тільки зареєстрованим Користувачам.
4.1.2. Користувачам надається право ознайомлюватися з пропозиціями Постачальників, використовувати функціонал Онлайн-сервісу та звертатися до hotline.finance з питань роботи Онлайн-сервісу або вирішення спірних ситуацій.
4.1.3. Користувач несе повну одноосібну відповідальність за достовірність, актуальність і повноту інформації, що вноситься ним при оформленні Послуг страхування та Додаткових сервісів. hotline.finance не приймає на себе зобов’язань щодо перевірки та зміни інформації, яка вноситься Користувачем при оформленні Послуг страхування та Додаткових сервісів.
4.1.4. Кожен Користувач несе повну відповідальність за інформацію, розміщену ним у відгуках, коментарях чи блогах Онлайн-сервісу. Забороняється публікація незаконного, образливого, рекламного або шахрайського контенту.
4.1.5. Користувач несе відповідальність за збереження конфіденційності своїх облікових даних. Усі дії, вчинені з використанням Облікового запису Користувача до моменту повідомлення про його злам, вважаються вчиненими самим Користувачем.
4.1.6. Користувачу забороняється використовувати Онлайн-сервіс з метою здійснення підприємницької чи посередницької діяльності, спрямованої на отримання комерційної вигоди, без укладення окремої письмової угоди з hotline.finance.
4.1.7. Користувачам забороняється будь-яким чином впливати на функціонування Онлайн-сервісу, зокрема, намагатися отримати несанкціонований доступ до Онлайн-сервісу або інформації, використовувати віруси, шкідливі програми, DDoS атаки, тощо.
4.1.8. Користувачам забороняється використання будь-яких автоматизованих скриптів, програмних засобів («роботів», «парсерів», технологій screen scraping тощо) для збору чи копіювання даних з Онлайн-сервісу без письмового дозволу hotline.finance. У разі виявлення аномальної активності (кількості запитів), що загрожує стабільності роботи Онлайн-сервісу або створює надмірне навантаження на програмно-апаратний комплекс, hotline.finance залишає за собою право в односторонньому порядку обмежити або повністю заблокувати доступ до Онлайн-сервісу такому Користувачу (або за певною IP-адресою).
4.2. Права та обов'язки hotline.finance:
4.2.1. hotline.finance має право здійснювати ремонтні та профілактичні роботи без попереднього повідомлення. Тимчасова недоступність Онлайн-сервісу не є підставою для відшкодування збитків.
4.2.2. З метою покращення якості обслуговування, оптимізації взаємодії з Користувачами та вдосконалення продуктів і послуг, hotline.finance може використовувати технології штучного інтелекту (далі - ШІ). Цілі, межі та технічні особливості використання hotline.finance ШІ зазначені в Політиці приватності, що доступна у мережі Інтернет за посиланням: https://hotline.finance/ua/info/privacy-policy.
4.2.3. hotline.finance залишає за собою право видаляти контент, що порушує умови Оферти, а також блокувати множинні облікові записи (мультиакаунти) або облікові записи, що використовують назви, логіни або фото профілю, що імітують приналежність до команди чи служби підтримки hotline.finance (навмисне введення в оману).
5. ПОРЯДОК ОПЛАТИ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
5.1. Будь-який розрахунок вартості Послуги страхування та/або Додаткового сервісу, що відображаються в Онлайн-сервісі, надаються безпосередньо Постачальниками. hotline.finance лише транслює отримані від Постачальників дані у режимі реального часу та не здійснює власного ціноутворення щодо продуктів Постачальників. Вартість є актуальною виключно на момент її передачі від Постачальника та може бути змінена останнім у будь-який час до моменту фактичної оплати Послуги страхування та/або Додаткового сервісу Користувачем.
5.2. Якщо замовлення Послуги страхування або Додаткового сервісу не було сплачено протягом встановленого Онлайн-сервісом терміну, воно автоматично анулюється.
5.3. Оплата Послуг страхування та Додаткових сервісів здійснюється Користувачем в Онлайн-сервісі безготівковим платежем за допомогою інтегрованих платіжних систем. Умови та комісії за користування платіжними сервісами є поза контролем hotline.finance та надаються Користувачу перед здійсненням платежу.
5.4. При оформленні замовлення в Онлайн-сервісі до його фінальної вартості може додаватися Сервісний збір. Необхідність нарахування та розмір Сервісного збору визначаються hotline.finance автоматично для кожного окремого замовлення залежно від кількості, типу та характеристик обраних Користувачем продуктів. Фінальна сума до сплати, що включає Сервісний збір (за наявності такого), відображається Користувачу до моменту фактичної оплати.
5.5. Факт оплати є підтвердженням того, що Користувач повністю ознайомлений та беззастережно згоден з фінальною вартістю послуг, нарахованим Сервісним збором (за наявності) та умовами їх надання.
5.6. Платіжна інформація банківської карти, що вказується Користувачем, вводиться на захищеній сторінці інтернет еквайрингу та недоступна hotline.finance.
5.7. Повернення коштів за Послуги страхування:
5.7.1. Порядок розірвання договору страхування регулюється чинним законодавством України та внутрішніми правилами конкретного Страховика.
5.7.2. Для ініціювання повернення Користувач має звернутися до Страховика або скористатися функціоналом Онлайн-сервісу (якщо це передбачено для конкретного продукту).
5.7.3. У разі розірвання договору страхування, сума коштів, що підлягає поверненню Користувачу, визначається Страховиком з урахуванням витрат на ведення справи та фактичного терміну дії поліса. hotline.finance не здійснює самостійне утримання або повернення страхових премій без погодження зі Страховиком.
5.7.4. У разі розірвання Договору страхування, поверненню Користувачу підлягає виключно сума грошових коштів, яка була фактично перерахована ним через інтегровані платіжні системи Онлайн-сервісу. Будь-які нарахування, що не є грошовими коштами Користувача (зокрема, але не виключно: нараховані бонуси, застосовані промокоди або інші види знижок), у грошовому еквіваленті не виплачуються, не повертаються та не можуть бути предметом компенсації при розірванні правочинів.
5.8. Відсутність повернення за Додатковим сервісом - Віньєтки:
5.8.1. Електронна Віньєтка є цифровим продуктом, що генерується індивідуально під транспортний засіб Користувача.
5.8.2. Після здійснення оплати та реєстрації Віньєтки в базі даних Постачальника, повернення коштів, скасування або зміна даних у Віньєтці неможливі.
5.9. Особливості повернення за Додатковим сервісом - Оплата штрафів ПДР:
5.9.1. Кошти, сплачені за штрафи ПДР, зараховуються безпосередньо на державні рахунки казначейства.
5.9.2. У разі помилкового платежу або необхідності повернення коштів (наприклад, через скасування постанови), Користувач має самостійно звернутися до відповідного державного органу з заявою про повернення коштів з бюджету.
5.9.3. Будь-які комісії платіжних систем, банків або платіжних агрегаторів, що стягуються під час оплати штрафів ПДР, встановлюються такими третіми особами самостійно, не контролюються hotline.finance та не підлягають поверненню Користувачу.
5.10. Порядок повернення коштів за Додатковим сервісом — Hotline Assistance:
5.10.1. Користувач має право достроково відмовитися від сервісного продукту Hotline Assistance (розірвати договір) шляхом направлення відповідного повідомлення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту його придбання. У такому разі Користувачу повертається сплачена вартість послуг у повному обсязі. У разі відмови від продукту Hotline Assistance пізніше вказаного 14-денного строку, сплачені Користувачем кошти поверненню не підлягають.
5.10.2. У разі розірвання або скасування продукту Hotline Assistance у межах передбаченого строку, поверненню підлягає виключно сума грошових коштів, яка була фактично перерахована Користувачем через Онлайн-сервіс. Будь-які нарахування, що не є грошовими коштами (накопичені бонуси, застосовані промокоди чи знижки), у грошовому еквіваленті не виплачуються та не повертаються.
5.11. Особливості повернення Сервісного збору:
5.11.1. Технологічні послуги hotline.finance вважаються повністю наданими та спожитими Користувачем у момент успішного випуску (генерації) цифрового продукту системою. Подальше розірвання договору страхування або відмова від будь-якого Додаткового сервісу не анулює факт належного надання технологічних послуг Онлайн-сервісом, у зв'язку з чим Сервісний збір у таких випадках поверненню не підлягає.
5.11.2. Повне повернення Сервісного збору здійснюється виключно у разі технічного збою. У разі оформлення кількох продуктів через єдиний кошик замовлень, виникнення технічного збою при генерації хоча б одного з продуктів є підставою для повернення Сервісного збору за все замовлення в повному обсязі.
6. ОСОБЛИВОСТІ ТАРИФІВ ЗА ПРОДУКТОМ «АВТОЦИВІЛКА»
6.1. При оформленні полісів обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності (ОСЦПВ) в Онлайн-сервісі, Користувач самостійно обирає один із трьох доступних Тарифів, які відрізняються обсягом сервісних послуг та опцій від hotline.finance:
6.1.1. Тариф «Basic» — включає виключно базове страхове покриття від Страхової компанії та доступ до знижок від партнерів. Опції сервісної підтримки, анулювання, внесення змін до поліса через hotline.finance, нарахування бонусів та оплата частинами для цього Тарифу не передбачені. У разі необхідності анулювати поліс, скасувати його або внести зміни в текстові дані, Користувач зобов'язаний звертатися самостійно безпосередньо до обраної Страхової компанії.
6.1.2. Тариф «Standard» — включає знижки від партнерів, стандартну консультаційну підтримку hotline.finance, можливість внесення змін або анулювання поліса через Онлайн-сервіс, нарахування 2% бонусів на бонусний рахунок та опцію оплати частинами на строк до 3 місяців без відсотків.
6.1.3. Тариф «MAX» — включає максимальний рівень сервісу від hotline.finance: знижки від партнерів, пріоритетну сервісну підтримку hotline.finance, можливість пріоритетного внесення змін чи анулювання поліса через Онлайн-сервіс, підвищене нарахування 5% бонусів на бонусний рахунок, оплату частинами на строк до 6 місяців без комісії, а також надання компенсації вартості поліса ОСЦПВ у розмірі до 5 000 грн у випадках, передбачених програмою лояльності. Усі переваги та додаткові сервіси за цим Тарифом надаються відповідно до Офіційних умов проведення маркетингової програми «hotline.finance MAX», які доступні за посиланням: https://hotline.finance/uploads/manual/files/premium/hf-premium-2026.pdf
7. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
7.1. hotline.finance є адміністратором Онлайн-сервісу (технологічною платформою) і не є безпосереднім Постачальником або співпостачальником послуг та не бере участі в спорах між Користувачем і Постачальником. Усі претензії щодо страхових виплат, термінів дії віньєток, зарахування штрафів у державних базах, надання послуг допомоги в дорозі Hotline Assistance мають направлятися безпосередньо відповідному Постачальнику.
7.2. hotline.finance не несе відповідальності за терміни та суми повернення коштів від Постачальників (або платіжних агрегаторів) при анулюванні договорів страхування, скасуванні постанов ПДР, а також при анулюванні договорів Hotline Assistance. Ці процеси залежать виключно від регламентів Постачальників та чинного законодавства.
7.3. hotline.finance не несе відповідальності за будь-які помилки, затримки або неможливість оформлення послуг, що виникли внаслідок:
7.3.1. некоректної роботи програмного забезпечення, державних реєстрів (МТСБУ, МВС тощо) або обладнання, що не належить hotline.finance;
7.3.2. збоїв у роботі мережі Інтернет або платіжних систем;
7.3.3. проведення необхідних профілактичних робіт в Онлайн-сервісі.
7.4. hotline.finance не несе відповідальності за актуальність, повноту та коректність даних, що надаються державними реєстрами та автоматизованими системами (зокрема ЦБД МТСБУ, ЄРТЗ МВС тощо). hotline.finance лише відображає дані «як є» на момент запиту. У разі виявлення помилок у реєстрах, Користувач зобов’язаний звернутися до відповідного державного органу.
7.5. hotline.finance не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок:
7.5.1. недотримання Користувачем правил безпеки (використання слабких паролів, передача доступу третім особам);
7.5.2. введення Користувачем некоректних даних (помилки в номері авто, VIN-коді, номері постанови, адресі електронної пошти тощо).
7.6. Будь-які рекомендації, сформовані алгоритмами Онлайн-сервісу або засобами штучного інтелекту (ШІ), мають виключно інформаційний характер. Відповідальність за фінальний вибір Послуги та її відповідність потребам несе виключно Користувач.
7.7. Моментом виконання зобов'язань hotline.finance є успішна передача даних до системи Постачальника. hotline.finance не несе відповідальності за затримки у відображенні даних у зовнішніх реєстрах (наприклад, поява поліса в системі «Дія»), якщо такі затримки зумовлені роботою третіх осіб.
8. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
8.1. Оферта набирає чинності з моменту її акцепту Користувачем і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.
8.2. hotline.finance має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації в Онлайн-сервісі. Користувач зобов’язується самостійно перевіряти Оферту на предмет оновлень. Продовження використання Онлайн-сервісу після публікації змін означає повну згоду з оновленими умовами.
8.3. Усі спори, що виникають з цієї Оферти або пов'язані з нею, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості вирішення спору шляхом переговорів, він підлягає розгляду у відповідному суді за місцезнаходженням hotline.finance згідно з чинним законодавством України.
8.4. У всьому, що не передбачено цією Офертою, Сторони керуються законодавством України та правилами Постачальників.
8.5. Якщо будь-яке положення цієї Оферти буде визнано судом недійсним, це не впливає на дійсність інших положень Оферти.