Що робити, якщо банкомат зажував вашу картку?

• Чому банкомат може зажувати картку?
• Що робити?
• Як заблокувати банківську картку?
• Як повернути картку свого банку?
• Як повернути картку з чужого банкомату?
• Рекомендації

Фінансові організації пропонують своїм клієнтам можливість здійснювати транзакції віддалено: за допомогою мобільного банкінгу можна робити покупки, оплачувати комунальні послуги, штрафи і страховку, здійснювати будь-які фінансові операції. Це дуже зручно: ніяких черг і максимум комфорту. Але готівку ніхто не скасовував: не скрізь можна скористатися інтернет-банкінгом або пластиковою карткою. А значить українцям як і раніше доводиться ходити до банкоматів.

Користуватися банкоматами просто: всі вони працюють за єдиним принципом, а сам процес зняття грошей супроводжується підказками. Але і тут трапляються форс-мажори. Мабуть, найнеприємніша ситуація, коли банкомат зажував картку.

Чому банкомат може зажувати картку?

Відбувається це з різних причин:

• Технічна несправність банкомату, яка спричинила збій в системі;
• Картка прострочена або заблокована банком;
• Пластик має електромагнітне або механічне пошкодження;
• Некоректне введення ПІН-коду: в основному банк дає 3 спроби;
• Якщо після завершення операції клієнт не забрав картку.

Що робити?

Якщо банкомат «з'їв» пластик, необхідно не відходячи від нього виконати кілька дій, які можуть розв'язати проблему на місці:

• Іноді термінали зависають. Іноді досить почекати кілька хвилин і він знову запрацює.
• Вилучити картку можна, затиснувши на кілька секунд клавішу «Cancel». Важливо утримувати кнопку, а не натискати її кілька разів поспіль.
• Якщо банкомат розташований безпосередньо в приміщенні банку, потрібно звернутися до співробітника за допомогою. Попросіть людей, які стояли за вами в черзі, не користуватися апаратом.

Якщо повернути картку відразу не вдалося, необхідно її заблокувати. Не варто панікувати: за цей час скористатися карткою ніхто не зможе, адже гроші лежать на вашому рахунку, а не самій картці. У будь-якому випадку до моменту блокування відходити від банкомата і дозволяти користуватися ним іншим клієнтам не рекомендується.

Як заблокувати банківську картку?

Клієнтам надається кілька варіантів блокування картки.

• Універсальний спосіб — зателефонувати на гарячу лінію банку. Номер для екстреного зв'язку повинен бути на самому банкоматі. Також знайти його можна на сайті фінустанови. В ідеалі потрібно зберегти номер гарячої лінії в телефоні. Практично всі банки користуються автовідповідачами: виконуючи покрокові інструкції, можна заблокувати карту самостійно. Але найкращий варіант — дочекатися відповіді оператора. Будьте готові надати співробітникові банку таку інформацію: паспортні дані, секретне слово або СМС, яке надійде на телефон, адреса або номер банкомата, інформацію по картці (хоча частіше номер картки і термін її дії клієнти не запам'ятовують), яку операцію виконували.
• Заблокувати картку можна через мобільний додаток. Опція блокування картки є в будь-якому мобільному банкінгу: це швидко і зручно. Досить зайти в особистий кабінет, вибрати опцію і підтвердити її за допомогою СМС.
• Через СМС заблокувати картку можна, надіславши кодове слово на номер банку. Не всі фінустанови практикують таку послугу.
• Звернувшись до відділення банку, якщо воно розташоване в безпосередній близькості з банкоматом. Наприклад, якщо термінал встановлено в холі банку або при вході. Для цього знадобиться паспорт, водійське посвідчення або інший документ, що засвідчує особу.

Після блокування картки необхідно звернутися в банк і уточнити, коли можна забрати вилучену картку. Нерідко банки пропонують новий пластик, а старий просто утилізують.

Як повернути картку свого банку?

Найчастіше клієнти користуються банкоматами банків, які видали карту. У разі її вилучення, процедура повернення нескладна. Після блокування картки необхідно звернутися в будь-яке відділення банку, що її обслуговує, пояснити ситуацію, надати паспорт та ідентифікаційний код, оформити заяву на повернення картки.

Банк може запропонувати для тимчасового користування неіменну картку, яку прикріплять до розрахункового рахунку. Після повернення основного пластику ця може залишитися для користування.

Після заповнення заяви на повернення оператор повідомить очікувані терміни повернення, але додатково клієнта повинні повідомляти через СМС або повідомленням в інтернет-банкінгу.

Як повернути картку з чужого банкомату?

Visa і Mastercard — міжнародні платіжні системи. Банківськими картками таких систем можна користуватися в будь-якому терміналі. Якщо картку «зажував» банкомат не вашого банку, діяти необхідно за таким алгоритмом.

1. Не відходячи від  банкомата зателефонуйте в банк, який його обслуговує, і поясніть ситуацію. Телефон гарячої лінії є на банкоматі, в крайньому разі знайти його можна в інтернеті, на сайті установи. Оператор поставить стандартні запитання: ПІБ, дані картки, адресу або номер банкомата, за яких обставин карта залишилася в банкоматі.
2. Заблокуйте картку зручним для вас способом.
3. Зателефонуйте в банк, що обслуговує вашу картку, поясніть ситуацію і зверніться до найближчого відділення для отримання листа-підтвердження, що саме ви є власником даної картки.
4. З документами зверніться в банк, термінал якого вилучив пластик, уточніть терміни повернення.

Рекомендації

Щоб мінімізувати стрес, пов'язаний зі «з'їденою» банкоматом карткою, фахівці всіх банків рекомендують:

• Відразу занести в телефон контакти банку;
• По можливості користуватися мобільним або інтернет-банкінгом;
• Уважно оглядайте банкомат перед початком експлуатації;
• Контролюйте термін дії картки.

Співробітники банку рекомендують мати кілька карток, прикріплених до одного або різних розрахункових рахунків, щоб у разі вилучення картки був резервний варіант.