SOS: що робити, якщо загубив або викрали кредитну картку?

• Блокування картки
• Перевипуск картки
• А що робити, якщо грошей на картці немає?
• Картку «з'їв» банкомат

Ви втратили або у вас вкрали банківську картку? Спокій і тільки спокій. Це стандартна проблема, на вирішення якої не потрібно буде багато сил і часу. У своє виправдання скористайтеся двома незаперечними фактами:

1. Розмір картки настільки компактний, що забути її на касі або в транспорті простіше-простого;
2. Кількість шахраїв з кожним роком росте, як гриби після дощу.

В екстреній ситуації добре мати під рукою інструкцію. Ми підготували таку, якщо ви раптом не дорахувалися картки в гаманці.

Блокування картки

Перше, що необхідно зробити — заблокувати картку, незалежно дебетова вона або кредитна. Такий хід допоможе убезпечити особисті кошти і не дасть іншим можливість зняти з неї гроші. Є три перевірених способи:

• в інтернет-банкінгу;
• через гарячу лінію банку, зателефонувавши за номером телефону;
• у відділенні банку.

Якщо будете телефонувати в банк, будьте готові підтвердити особистість, відповівши на кілька запитань (ПІБ, кодове слово та інше). Однак не називайте оператору PIN-код від картки, CVV2 або CVC2-код. А також для повної безпеки рекомендується зафіксувати дані співробітника банку, якщо в майбутньому виникнуть спірні питання щодо блокування.

Важливо: власник картки несе відповідальність за банківські операції до моменту її блокування. Чим оперативніше відреагуєте на пропажу, тим вищі шанси зберегти заощадження.

Перевипуск картки

Наступний крок — отримання нової картки. Оформити її можна у відділенні банку, звернувшись з документом, що засвідчує особу. Або для тих, хто бажає спростити процес, можна замовити картку онлайн в мобільному додатку. При цьому ваш рахунок не змінюється. Новим буде тільки пластик (номер картки, ПІН-код). Термін виготовлення картки залежить від конкретного банку і класу картки. У середньому від 2 до 14 днів.

А що робити, якщо грошей на картці немає?

Найгірший варіант — коли гроші встигли зняти шахраї. Вам доведеться якомога швидше звернутися в поліцію і написати заяву в банку. Кожна заява проходить індивідуальну ретельну перевірку. Наприклад, банк перегляне відео з камер банкоматів, його місце розташування. Після чого виноситься вердикт. Якщо провини клієнта в тому, що гроші потрапили аферистам немає, банк повною мірою відшкодовує збитки. В іншому випадку в компенсації буде відмовлено. Адже при випуску картки людина підписує договір, в якому зобов'язується не «зливати» конфіденційну інформацію.

Беріть на замітку лайфхак: встановіть добовий ліміт по картці. Якщо зловмисники заволодіють вашим картковим гаманцем, вони не зможуть зняти понад граничної суми. А ви, своєю чергою, не втратите все до копійки.

Картку «з'їв» банкомат

Якщо картка залишилася в банкоматі свого банку потрібно звернутися в банк і розповісти про те, що трапилося. Оператор запропонує два шляхи:

1. Почекати поки при черговій інкасації картку звільнять і повернуть власнику;
2. Замінити картку на нову.

Якщо ж картку зажував банкомат чужого банку, доведеться телефонувати за номером, зазначеному на ньому. Співробітник банку повинен повідомити, що робити. Як правило, вам скажуть звернутися до свого банку і перевипустити картку.

Іноді буває, що картка втрачається за кордоном. Неприємно, але не катастрофа. Вам доведеться зв'язатися з банком і заблокувати картку. Зробити це краще через інтернет-банкінг або чат-бот. Як правило, вам оформлять віртуальну картку, щоб ви могли її додати в Wallet і проводити транзакції з телефону. По поверненню додому забрати картку можна в найближчому відділенні.