Hotline.finance

Про сервіс

Що робити, якщо скасували або затримали рейс?

Катерина Андріїва, Редактор hotline.finance

Катерина АндріїваПро автора

Редактор hotline.finance
Що робити, якщо скасували або затримали рейс?

«Кращого» початку подорожі, ніж скасування авіарейсу, не придумаєш. Особливо в період карантину, коли закордонний відпочинок став небувалою розкішшю. Без обурення, розмови на підвищених тонах з персоналом і негативного враження про перевізника рідко коли вдається обійтися. Але ще рідше — без паніки: що робити і хто поверне гроші за квиток? Ми зібрали для вас інформацію, яка допоможе зорієнтуватись у форс-мажорі, який стався.

Ви знали?

За даними Flyhelp всього лише 1-2% пасажирів звертаються по компенсацію при скасуванні рейсу та йдуть з позитивним результатом. При цьому можливість отримати відшкодування за скасування рейсу прописана в розділі 13 Повітряного кодексу України, в розділі 16 наказу Міністерства інфраструктури України №735 від 30.11.2012 року, у регламенті ЄС N 261/2004 і в європейських конвенціях різних років. Однак авіакомпанії не поспішають витрачати гроші і користуються необізнаністю туристів. А постраждала сторона має право вимагати компенсацію, навіть якщо випадок стався давно — до 3 років.

Що робити, якщо скасували рейс?

Існує два сценарії розвитку подій:

  1. Авіакомпанія повідомила про скасування рейсу за 14 днів до дати вильоту. Тоді вам запропонують повернути повну вартість квитка протягом тижня або вибрати інший рейс в рахунок суми купленого квитка.
  2. Авіакомпанія повідомила менш ніж за 14 днів до дати вильоту. У цьому випадку мандрівникові належить компенсація до 600 €. Отже, детальніше, на що турист може розраховувати:
  • на виплату 250 € для рейсів протяжністю до 1,5 тис. км (наприклад, Київ - Рига);
  • на виплату 400 € для рейсів протяжністю від 1,5 до 3,5 тис. км (наприклад, Київ - Барселона);
  • на виплату 600 € для рейсів протяжністю від 3,5 тис. км (наприклад, Київ - Нью-Йорк).

Якщо ви вже перебуваєте в аеропорту і вас приголомшили неприємною новиною, не витрачайте час даремно. Ідіть до інформаційної стійки і повідомляйте про проблему. Для вас організують квиток на альтернативний рейс. Він може бути з пересадкою або в інший час. Іноді авіакомпанія повертає гроші. До речі, людина має право самостійно купити квиток на літак, але потім потрібно буде звернутися з чеками за відшкодуванням до перевізника, який провинився.

Незалежно від того, летите ви чартерним рейсом або лоукостом, правила для всіх авіакомпаній однакові.

Корисно знати: якщо в рамках одного бронювання оформлено два квитки (туди-назад), а один рейс був скасований, то авіаперевізник зобов'язаний повернути гроші за обидва квитки або перебронювати дати поїздки. Якщо ж квитки куплені окремо, процес врегулювання буде протікати для кожного випадку індивідуально за правилами тарифу.

Що робити, якщо затримали рейс?

Про часті затримки рейсів не з чуток знають багато наших туристів, які подорожують на курорти Туреччини чи Єгипту. Especially for you:

  • Перевізник зобов'язаний забезпечити туристів проживанням, харчуванням та напоями при затримці вильоту більш ніж на 24 години. Питання трансферу з аеропорту до готелю лежить також на перевізнику.
  • Коли виліт відклали на більш ніж 5 годин, туристу можуть запропонувати на вибір: компенсацію вартості квитка або інший рейс. Якщо знизився клас (з бізнесу в економ), то протягом 7 днів пасажиру повинні відшкодувати різницю: 30% для рейсів дальністю до 1,5 тис. км, 50% — від 1,5 до 3,5 тис. км, 75% — для рейсів більшої протяжності.
  • При затримці від 2 годин людині надається харчування та напої за рахунок авіакомпанії і два телефонних дзвінки. Тому не слід витрачати свої гроші, коли за законом ці послуги для вас free.

Лайфхак від hotline.finance

Оформлюючи страховку з додатковою опцією «компенсація за затримку і скасування рейсу», клієнт на 100% захищає свій переліт від фінансових колотнеч. Страхова компанія гарантовано виплатить вказану в договорі суму при виникненні форс-мажору з боку перевізника. А ще ви залишаєтеся не сам на сам з цим головним болем. Вважайте, що за спиною стоїть страхова компанія.

Підібрати турстраховку

Пропозиції провідних страхових компаній

  • ВУСО
  • ПЗУ Україна
  • ARX
  • UNIQA
РОЗРАХУВАТИ ВАРТІСТЬ
travel

Скасування рейсу через COVID-19?

Життя в період пандемії як порохова бочка. Саме тому рекомендуємо перед покупкою квитків ознайомитися з усіма умовами та правилами повернення / компенсації квитка від конкретного перевізника.

Як правило, план дії при скасуванні або затримці рейсу стандартний. Зараз авіакомпанії намагаються заздалегідь інформувати туристів про зміну умов перельоту електронною поштою або в СМС і про можливі варіанти переоформлення квитків. Так, МАУ з закриттям кордонів пропонують українцям обміняти квиток на промокод, за допомогою якого повертається повна або часткова його вартість. Тобто, клієнт вказує промокод для покупки нового квитка. Якщо ж квиток або додаткова послуга не підлягає обміну на промокод онлайн, компанія просить заповнити форму на сайті. Детальніше читайте тут.

Коли авіакомпанія відмовчується:

Зателефонуйте в кол-центр компанії або напишіть на e-mail для уточнення питання про компенсацію. Якщо вас ігнорують, пишіть скаргу на сайті компанії або зверніться в Державну авіаційну службу. Ви можете скористатися послугами сервісів, які займаються виплатами грошових компенсацій за скасування або затримку авіарейсів. Найбільш відомі з них: AirAdvisor, AirHelp, Flyhelp.

Рейс скасували в Україну, що робити?

Видихніть і зверніться до представника авіакомпанії. Його дані можна дізнатися біля інформаційної стійки. Контакти також вказані у квитку. У крайньому разі зв'язуйтеся з посольством України на території країни, в якій перебуваєте. Номери телефонів шукайте на сайті МЗС.

Коли не заплатять за скасування або затримку рейсу?

Законодавство України говорить, що авіакомпанія не зобов'язана виплачувати компенсацію, якщо причиною скасування рейсу стала негода або інші надзвичайні обставини або непереборні сили, яких не можна було запобігти. Авіакомпанії слід надати пасажирам докази цих самих обставин.

Катерина АндріїваПро автора

Редактор hotline.finance

Оцініть статтю:

Коментувати статтю:

ios

Приложение Hotline.Finance - страхование в смартфоне

Первое в Украине приложение для покупки, продления и хранения страховых полисов

ios
android