Що робити, якщо в аеропорту пошкодили або загубили багаж? Розбираємо права туристів
Звичайно ж, всім нам хочеться, щоб відпочинок від початку до кінця пройшов на позитивній ноті. Однак форс-мажори трапляються і з туристами, і з їхніми валізами. Як сказав би Форрест Гамп: “It happens”. Але з якої б філософської та оптимістичної точки зору не дивитися на неприємність, проблема сама собою не розв’яжеться. А щоб правильно і максимально швидко зреагувати в ситуації, необхідно знати свої права. Ось про них і поговоримо.
Якщо загубили багаж
За статистикою Асоціації європейських авіакомпаній більшість туристів отримують загублені речі протягом 3 діб. Однак не факт, що ви потрапите в число цих щасливчиків.
Алгоритм дій при пошкодженні багажу, незалежно від аеропорту і країни перебування, такий:
- Прямуйте до стійки Lost and Found. Як правило, вона розміщена в багажній зоні.
- Розкажіть працівнику про те, що трапилося. Після цього вам запропонують скласти акт про зникнення багажу (Property Irregularity Report). У ньому вкажіть: (дані туриста, номер наліпки, яку клеять на валізу, рейс). Також буде потрібно опис валізи і її вмісту.
- Зниклий багаж зареєструють в міжнародній пошуковій системі WorldTracer і будуть шукати по всіх аеропортах світу. Ви зможете відслідковувати переміщення своїх речей онлайн, вказавши номер, присвоєний при складанні акта.
- Доставка багажу здійснюється за адресою проживання туриста безкоштовно. Але іноді авіакомпанії просять забрати багаж в аеропорту. Для цього доведеться захопити з собою паспорт, акт втрати багажу (PIR), митну декларацію.
Якщо валіза була загублена за кордоном і ви повністю залишилися без особистих речей, то можете скористатися безкоштовними наборами, які видають в аеропорту. У них входять речі першої необхідності. Іноді туристам пропонують виплату близько 50 доларів на покупку цих речей.
В авіакомпанії в запасі 21 день для того, щоб повернути валізу законному власнику. По закінченню терміну її визнають зниклою. Саме тоді турист має право вимагати компенсацію за шкоду протягом двох років з дати прибуття рейсу. Щоб це зробити, необхідно подати претензію і прикріпити до неї повну інформацію (копію акта, квитанцію про оплату наднормативного багажу, відривний талон багажної ідентифікаційної наліпки).
Як правило, сума виплати складе 20 $ / 1 кг ваги.
Не панікуйте відразу, якщо після перельоту не знайшли валізу. Все може бути не так страшно, як здавалося б. Можливо, ви переплутали багажну карусель. Слід також пам'ятати, що великі речі видають окремо (дитячі коляски, лижі, дошки для серфінгу).
Якщо пошкодили багаж
Якщо ви помітили, що щось не так з багажем або, наприклад, ви не дорахувалися одного колеса на дитячій колясці, дійте за таким планом:
- Прямуйте до стійки Lost & Found / Baggage Claim.
- Заповніть акт PIR про несправність багажу. Саме він є головним документом, який свідчить, що пошкодження були нанесені при перельоті.
- Сфотографуйте пошкодження, щоб мати додаткові докази.
- Надішліть претензію на e-mail авіакомпанії із зазначенням суми компенсації. До листа додайте скан акту, наліпку від багажу, посадковий талон, фото. Можна також надіслати чеки з хімчистки або за ремонт. Лист бажано відправити відразу після прильоту.
- Чекайте на відповідь авіакомпанії.
Відмовити у виплаті або частково задовольнити претензію можуть, якщо:
- Валіза не була придатна для транспортування;
- Ви переборщили з об'ємом речей у валізі, що призвело до її поломки.
Якщо з багажу щось зникло
Алгоритм такий же, як при пошкодженні багажу. Однак в цій ситуації необхідно пам'ятати: за зникнення заборонених предметів при перевезенні платити ніхто не буде. Список таких речей наведений на сайті конкретної авіакомпанії.
Поради туристам:
- Прикріплюйте іменну наліпку на валізу з контактною інформацією або вішайте яскравий пізнавальний брелок.
- Не зберігайте наліпки на валізі з минулих перельотів. Відразу викидайте їх по прибуттю додому.
- Запасіться туристичною страховкою, яка покриває ризики, пов'язані із затримкою або втратою багажу. Це дозволить отримати виплату від страхової компанії (близько 50 євро), якщо станеться казус. Ціна такої страховки не на багато вища, ніж вартість стандартного договору. Однак це ще один захист для вас і ваших речей. Порівняти опції і дізнатися вартість поліса можна тут.
- Реєструйте багаж до кінцевого місця призначення (якщо це можливо) при перельоті з пересадками.
Читайте також:
- Подорожуйте читаючи. Книги, які перенесуть у далекі краї
- Куди поїхати восени в Україні?
- Як українці можуть планувати поїздки на автобусі за допомогою спеціального реєстру міжнародних маршрутів?
- Як зібрати валізу в першу подорож із малюком?
- Низка країн Шенгенської зони запровадили контроль на кордонах
- Євросоюз запускає системи EES та ETIAS. Що зміниться для українців?
- Які ліки можна перевозити через кордон