Hotline.finance

Про сервіс

Коли можна повернути квиток на потяг через Укрзалізницю

Катерина Андріїва, Редактор hotline.finance

Катерина АндріїваПро автора

Редактор hotline.finance
Коли можна повернути квиток на потяг через Укрзалізницю

Повернення проїзних документів, куплених через «Укрзалізницю», відбувається згідно з «Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України». З огляду на останні зміни, ми зібрали актуальну інформацію, як здати квитки та повернути гроші навіть тоді, коли повернення в режимі онлайн вже закрите або недоступне.

Як проходить стандартна процедура здачі проїзного

Повернути паперовий квиток можна через каси на вокзалах, а електронний — через застосунок УЗ, якщо ви купували його там (реалізовано і для міжнародних рейсів).

Як здати квиток в застосунку Укрзалізниці

На вокзалі касир має право за одне звернення опрацювати 9 невикористаних проїзних документів і повернути за них гроші, навіть якщо там різні напрямки.

Скільки повернуть грошей:

  • Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин за 24 години до відправлення поїзда, виплачується повна вартість проїзного, включно з плацкартом;
  • Якщо відмова менш ніж за 24 години (до 6 годин) до відправлення, також повертається повна вартість, але 50% плацкарту;
  • У разі відмови менш ніж за 6 годин до відправлення поїзда, але не більше ніж за 1 годину після його відправлення, виплачується тільки вартість проїзного документа, а вартість плацкарти — ні;
  • Пізніше ніж через 1 годину після відправлення поїзда повернення платежів не здійснюється.

У всіх випадках з вартості проїзного утримується комісійний збір. Це кошти за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем. Виняток становлять ситуації, коли повернення відбувається з вини перевізника, наприклад, скасували рейс. 

Якщо повернення в режимі онлайн вже закрите

Нещодавно в УЗ анонсували нову опцію — електронне оформлення претензійного повернення. Його можна зробити при здачі невикористаного квитка, коли терміни традиційного (звичайного) повернення вже вийшли. 

Раніше доводилося заповнювати паперову форму фізично на вокзалі для проїзного, купленого онлайн. Однак тепер можна обійтися електронним варіантом заяви, використовуючи Дія.Підпис. 

Алгоритм такий:

  1. Перейти на сторінку та обрати розділ «Претензійне повернення квитків»;
  2. Вибрати тип проїзного (персональне або групове замовлення) та деталі повернення;
  3. Заповнити необхідну інформацію для заяви;
  4. Підписати заявку через Дія.Підпис.

Претензійне повернення квитків в Укрзалізниці

Претензійне повернення можна запросити, маючи спеціальний запис на документі. Його використовують, якщо людина:

  • Не використала квиток через лікування або при виникненні форс-мажору зі здоров'ям;
  • Проїхала тільки частину дороги, не використавши проїзний повністю;
  • Повертає проїзний, оплачений банківською карткою в касі, з формуванням акта про повернення;
  • Повертає невикористані квитки, які купила в Україні, але здала за кордоном (про це нижче);
  • Повертає групове замовлення;
  • Повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;
  • Була переведена у вагон нижчої категорії, ніж зазначено у квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.

Функціонал працює для квитків, куплених онлайн. Але в УЗ запевняють, що скоро опція стане доступною і для паперових.

Повернення міжнародного квитка, якщо людина перебуває за кордоном

Так, якщо ви купили квиток у касі «Укрзалізниці», але наразі перебуваєте в Польщі та вам потрібно повернути гроші за квиток, слід звернутися до місцевої залізничної каси з проханням працівника поставити відповідну відмітку на квитку і повернути місце в систему з продажу.

Після цього вам дається 60 днів, щоб подати претензійну заяву

Підібрати турстраховку

Пропозиції провідних страхових компаній

  • ВУСО
  • ПЗУ Україна
  • ARX
  • UNIQA
РОЗРАХУВАТИ ВАРТІСТЬ
travel

Катерина АндріїваПро автора

Редактор hotline.finance

Оцініть статтю:

Коментувати статтю:

ios

Приложение Hotline.Finance - страхование в смартфоне

Первое в Украине приложение для покупки, продления и хранения страховых полисов

ios
android