Як написати скаргу на страхову компанію за порушення?

• Як запобігати порушенню своїх прав?
• Як діяти, якщо страховик порушує ваші права?
• Як подати скаргу до МТСБУ?
• Як подати скаргу до НБУ?

Коли користувач вибирає страховку через сервіс онлайн-страхування hotline.finance, він отримує доступ до найкращих пропозицій на ринку, можливість порівняти умови, вибрати комфортний спосіб оплати, скористатися професійною підтримкою та оформити страховий поліс онлайн — швидко, без зайвих дзвінків і з гарантією прозорості.

Втім, навіть у відносинах із надійним страховиком можуть виникати непорозуміння. У таких випадках важливо знати, як діяти правильно та в межах закону. Нижче ми зібрали інформацію, яка допоможе врегулювати спірну ситуацію цивілізовано та ефективно.

Як запобігати порушенню своїх прав?

Сервіс онлайн-страхування hotline.finance співпрацює лише з перевіреними партнерами — лідерами страхового ринку України. Всі програми, представлені в каталозі, мають детальні описи умов: компенсаційні ліміти, перелік включених опцій, розміри франшизи (для страховки за кордон чи добровільного страхування авто) та інші важливі параметри.

За наявності надійних інструментів, все одно варто дотримуватись базових правил уважного страхування:

З’ясувати умови вашої страховки

Перед оформленням поліса необхідно ознайомитися з повними умовами страхування:

• Страховою сумою та розміром страхового платежу;
• Умовами відшкодування;
• Наявністю та розміром франшизи;
• Переліком винятків (випадків, коли страхова не компенсує збитки).

Ретельне вивчення цих пунктів дає змогу уникнути непорозумінь під час виплат.

Відповідально вибрати страхову компанію

Надійність страхової компанії — ключовий чинник вашого фінансового захисту. Саме від неї залежить, наскільки оперативно та безперешкодно ви отримаєте допомогу у разі настання страхового випадку.

Перед укладанням договору варто перевірити репутацію страховика: досвід роботи на ринку, фінансову стійкість, рівень клієнтського сервісу. Сервіс онлайн-страхування hotline.finance зібрав реальні відгуки клієнтів, які допомагають скласти об’єктивну картину про якість обслуговування, швидкість виплат і ставлення до клієнтів. Завдяки цьому ризики помилитися у виборі мінімальні.

Крім того, варто звертати увагу не лише на ціну поліса, а й на додаткові бонуси від страховиків. Деякі компанії пропонують також корисні сервіси. Наприклад, евакуацію авто, консультації, медичну підтримку або онлайн-сервіси для подання заяви на відшкодування. Такі пропозиції свідчать про клієнтоорієнтований підхід страховика і можуть стати вагомою перевагою при виборі.

Проконтролювати точність даних у договорі

Перед підписанням договору переконайтеся, що в ньому правильно вказані:

• Ваші персональні дані (ПІБ, ідентифікаційний код, контактна інформація);
• Номер та VIN-код автомобіля (для автострахування);
• Терміни дії поліса.

Будь-яка помилка у цих даних може стати причиною відмови у виплаті або інших спірних ситуацій.

Для додаткового контролю отримати підтвердження дійсності поліса автоцивілки або Зеленої картки завжди можна на сторінці нашого сайту: перевірка поліса за номером авто або VIN-кодом. Куплені через сервіс онлайн-страхування hotline.finance поліси не потребують додаткової перевірки, тому що автоматично реєструються в базі МТСБУ.

Оформити Зелену картку онлайн

Електронна страховка прийде на імейл

• 
• 
• 
• 

Купити поліс

Як діяти, якщо страховик порушує ваші права?

Порушення можуть проявлятися у різних формах:

• Безпідставна відмова у виплаті страхового відшкодування;
• Зміна умов договору без погодження зі страхувальником;
• Затримка у розгляді заяви чи наданні відповіді;
• Відсутність зворотного зв’язку або ігнорування звернень клієнта.

У разі виникнення подібних ситуацій варто діяти послідовно та офіційно.

1. Зверніться безпосередньо до страхової компанії. Спершу необхідно повідомити про проблему саму компанію. Можна зателефонувати на гарячу лінію або звернутися через форму на сайті. Проте ефективніше буде надіслати письмову скаргу на ім’я керівництва. У зверненні вкажіть: номер поліса, короткий опис ситуації, ваші вимоги та контактні дані. Часто вже на цьому етапі питання вдається залагодити. Компанія може провести внутрішню експертизу або надати необхідні роз’яснення.
2. Зверніться до уповноважених органів. Якщо реакції з боку страховика немає або відповідь вас не задовольнила, наступним кроком стане звернення до профільних органів: МТСБУ та НБУ.

Також читайте: Як працює страховий маркетплейс на прикладі hotline.finance.

Як подати скаргу до МТСБУ?

Моторно-транспортне страхове бюро України — це орган, який координує діяльність страхових компаній у сфері обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів (автоцивілка та Зелена картка).

МТСБУ розглядає лише скарги, пов’язані з порушеннями умов та строків виплат за договорами обов’язкового автострахування. Якщо ваша ситуація стосується інших видів страхування, наприклад, КАСКО, туристичного чи майнового страхування, — бюро не має повноважень розглядати такі звернення.

Подати скаргу до МТСБУ можна у випадку, якщо:

• Страхова компанія є членом МТСБУ;
• Порушені строки або умови здійснення виплати за автоцивілкою чи Зеленою карткою;
• Ви прагнете врегулювати спір у досудовому порядку.

Бюро може розглянути звернення, провести перевірку діяльності страхової компанії та вимагати від неї усунення порушень.

Якщо компанія виключена з членів МТСБУ, бюро не має юридичних підстав впливати на її дії. У разі спору з такою компанією доцільно звертатися до Національного банку України або до суду.

Оформити автоцивілку онлайн

Найпопулярніші страхові компанії

• 
• 
• 
• 

Купити поліс ОСЦПВ

Як подати скаргу?

Подати скаргу до МТСБУ можна у довільній письмовій формі, однак звернення має містити основну ідентифікаційну інформацію: ПІБ заявника, зворотну адресу або електронну пошту для відповіді, підпис заявника (для письмового звернення).

Скаргу можна надіслати одним зі способів:

• Електронною поштою: [email protected];
• Поштою: 02653, м. Київ, Русанівський бульвар, буд. 8, МТСБУ.

Що зазначити у зверненні?

Для оперативного та об’єктивного розгляду скарги рекомендується вказати:

• Дату та місце ДТП;
• Державний реєстраційний номер вашого авто та іншого учасника ДТП;
• Номер страхового поліса;
• Короткий опис суті звернення — у чому саме полягає порушення умов договору з боку страховика;
• Контактні дані для отримання відповіді.

Додайте копії документів: договір страхування, заяву про страхову подію, листування зі страховою компанією, фото чи акти огляду.

Як подати скаргу до НБУ?

Національний банк України (НБУ) є регулятором ринку небанківських фінансових послуг, до якого належать і страхові компанії.

НБУ має повноваження захищати права споживачів фінансових послуг і здійснює нагляд за дотриманням страховиками вимог законодавства. Якщо страхова компанія порушує ваші права або неналежно виконує зобов’язання за договором, ви можете подати скаргу до НБУ.

• Через онлайн-форму на вебсайті НБУ;
• Надіславши листа на електронну пошту [email protected] або на поштову адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9; 
• Зателефонувавши до контакт-центру НБУ 0 800 505 240;
• Через чат-бот nbu_contact_bot у viber або telegram.

Як оформити письмове звернення?

Звернення можна подати в довільній формі, однак потрібно вказати такі обов’язкові дані:

• Прізвище, ім’я, по батькові заявника;
• Місце проживання;
• Електронну пошту для зворотного зв’язку;
• Назву страхової компанії, якої стосується звернення;
• Короткий, чіткий опис суті питання, порушення чи вашої скарги;
• Копії документів, що підтверджують викладені факти (договір, поліс, листування, офіційні відповіді тощо).

Викладайте інформацію чітко, по суті та без емоційних оцінок. Це пришвидшить розгляд звернення. Зберігайте копію вашої скарги та підтвердження її відправлення.