Як працює страховий маркетплейс на прикладі hotline.finance

• Як працює hotline.finance?
• Хто за що відповідає: hotline.finance, страхові компанії чи регулятори?

З розвитком сучасних цифрових сервісів користувачам усе складніше орієнтуватися в питаннях регулювання, зон відповідальності та правових аспектів. Сервіс онлайн-страхування hotline.finance завжди грає за команду користувачів, адже наша основна мета — зробити ринок страхових послуг більш прозорим, зрозумілим, доступним, технологічним та вигідним. Саме тому ми підготували гайд, в якому пояснюємо, як працюють та на що впливають страхові маркетплейси на прикладі hotline.finance.

Як працює hotline.finance?

Маркетплейс — це онлайн-платформа, яка забезпечує зручну взаємодію між продавцями послуг і кінцевими споживачами. У випадку з hotline.finance це означає, що користувачі (водії, туристи тощо) можуть порівнювати, вибирати та оформлювати страхові продукти від різних страхових компаній в одному місці — швидко, прозоро та без агентів.

hotline.finance об'єднує пропозиції різних страхових компаній України на одній зручній платформі. Так, страховики роблять свої продукти помітнішими та зрозумілішими для споживача.

Ми не просто показуємо ціни та умови полісів, а створюємо власні технічні рішення для чесних покупок, оптимізуємо користувацький досвід і запускаємо комунікаційні кампанії, де простими словами говоримо про складне.

Щоб надавати страхові послуги, ми дотримуємося всіх вимог чинного законодавства. Водночас активно стежимо за змінами в галузі, забезпечуємо високий рівень клієнтської підтримки, співпрацюємо зі страховими компаніями над запуском актуальних продуктів і підтримуємо відкриту комунікацію з регуляторами. Такий підхід дозволяє hotline.finance зберігати лідерські позиції на ринку, оперативно реагувати на будь-які новації та першими пропонувати клієнтам найвигідніші страхові рішення.

Якщо певні кейси не реалізовані, у більшості випадків це зумовлено обмеженнями, встановленими страховими компаніями або регулятором, а не hotline.finance. Пояснимо на прикладі кейсу, з яким до нас часто звертаються:

У нашому каталозі наразі доступні лише дві пільгові категорії: пенсійна та УБД. Інші пільгові категорії тимчасово не працюють. Це пов’язано з необхідністю перевірки права на пільгу через застосунок «Дія».

На сьогодні «Дія» дозволяє автоматично підтвердити лише статус УБД та пенсійне посвідчення нового зразка (виданого після 2014 року). Якщо в майбутньому «Дія» відкриє можливість перевірки інших пільг, ми оперативно допрацюємо функціонал і розширимо перелік категорій.

Хто за що відповідає: hotline.finance, страхові компанії чи регулятори?

hotline.finance пропонує зручний функціонал для оформлення страхових продуктів онлайн. Водночас ми не є страховою компанією та не виконуємо функцій державного регулювання. Через це ми не можемо впливати на політику страхових компаній або рішення регуляторів ринку.

Хто має регуляторний виплив на страхові компанії?

В Україні функціонують два ключові органи, що здійснюють нагляд за страховою сферою:

1. Національний банк України (НБУ) регулює весь страховий ринок.

Це головний державний регулятор, відповідальний за стабільність та законність роботи страхових компаній та страхового ринку в цілому. НБУ:

• Ліцензує страховиків і веде їх реєстр;
• Контролює їхню фінансову надійність;
• Розглядає скарги на порушення страхового законодавства;
• Регулює загальні правила функціонування страхового ринку.

Звернутись до Національного банку можна через онлайн-форму. Ви також можете отримати консультацію від спеціалістів за номером 0 800 505 240.

Всі нормативні документи НБУ знаходяться на офіційному сайті.

2. Моторно-транспортне страхове бюро України.

Обʼєднання страховиків, які мають право продажу полісів ОСЦПВ та Зелена картка. МТСБУ:

• Адмініструє базу всіх електронних полісів автоцивілки та Зеленої картки;
• Здійснює контроль за діяльністю страховиків у сфері ОСЦПВ;
• Гарантує виплати у разі неплатоспроможності страхової компанії;
• Розглядає звернення щодо порушень у сфері автострахування.

Зв’язок з МТСБУ щодо скарг/пропозицій проходить через онлайн-форму або електронну адресу [email protected].

Отримати деякі послуги можна через telegram-бот.

Ознайомитись із законами, постановами та положеннями, якими керується МТСБУ, можна на сайті.

Якщо ваше питання стосується регуляторної політики, звертайтеся безпосередньо до відповідного органу (НБУ або МТСБУ).

Коли звертатися до страхової компанії?

Питання, що стосуються виконання умов страхового договору, вирішує страхова компанія, з якою укладено поліс. Зокрема:

• У разі настання страхового випадку (наприклад, ДТП, хвороба, інші ризики);
• Для подання заяви на виплату.

Контакти страхової компанії завжди вказані у вашому полісі.

Для тих, хто хоче вивчити юридичні питання глибше, ми зібрали в єдину базу закони та нормативно-правові акти, що регулюють страхування в Україні.

Оформити автоцивілку онлайн

Найпопулярніші страхові компанії

• 
• 
• 
• 

Купити поліс ОСЦПВ

Роль та підтримка hotline.finance

Хоча hotline.finance не є стороною договору страхування, наша клієнтська підтримка активно супроводжує користувача на всіх етапах — від вибору продукту до розуміння процедур страховика.

Наша команда:

• Консультує щодо технічних питань користування сайтом та мобільним додатком;
• Надає кваліфіковані роз’яснення щодо умов полісів;
• Орієнтує, до кого саме звертатися у конкретній ситуації;
• Допомагає розв'язати питання з ануляцією або внесенням змін в умови договорів;
• Тримає зв’язок зі страховими компаніями для оперативного вирішення складних питань.

Ми залишаємося на боці користувача навіть після оформлення поліса.