Як повернути кошти за квиток та страховку коли потяг затримався через повітряну тривогу?

• Чи повертає УЗ гроші за квиток у разі затримки поїзда?
• Чи можна повернути кошти за туристичну страховку?

Повітряні тривоги та інші безпекові обмеження впливають на рух поїздів. Через затримку пасажир може не встигнути на пересадку або взагалі не скористатися придбаним квитком. У таких ситуаціях Укрзалізниця передбачає можливість повернення коштів. 

Також читайте: зупинка потягів Укрзалізниці під час тривоги: що потрібно знати пасажирам?

Чи повертає УЗ гроші за квиток у разі затримки поїзда?

Так. Якщо через затримку поїзда пасажир не зміг скористатися квитком, він може подати заяву на претензійне повернення. У такому випадку Укрзалізниця повертає вартість невикористаного квитка.

Важливо: сама повітряна тривога не означає автоматичного повернення коштів. Значення мають наслідки затримки. Наприклад, якщо через неї пасажир не зміг скористатися проїзним. Кожен запит розглядається індивідуально.

Така ситуація може виникнути під час подорожі з пересадками (перший поїзд затримався, через що пасажир не встиг на наступний).

Претензійне повернення квитка також передбачене, коли:

• Поїзд скасували;
• Поїзд запізнився з пункту відправлення пасажира більш ніж на 1 годину;
• Пасажиру не надали місце, зазначене у квитку;
• Через запізнення поїзда пасажир не встиг на наступний поїзд у пункті пересадки та відмовився від запропонованих інших місць або іншого поїзда.

З одного акаунту можна подати до 3 заяв для одних і тих самих квитків.

Як оформити претензійне повернення квитка?

Укрзалізниця має окремий онлайн-сервіс «Претензійне повернення квитків».

Щоб подати заяву онлайн, необхідно:

1. Перейти на офіційний сайт Укрзалізниці в розділ «Сервіси» та вибрати «Претензійне повернення квитків».
2. Заповнити електронну заяву. Потрібно вказати номер квитка, особисті дані та реквізити банківського рахунку.

3. Додати фото або скани документів, які підтверджують причину скасування подорожі.

4. Підписати та подати заяву за допомогою Дія.Підпису.

Після цього УЗ розглядає звернення та ухвалює рішення щодо повернення коштів.

Підібрати турстраховку

Пропозиції провідних страхових компаній

• 
• 
• 
• 

РОЗРАХУВАТИ ВАРТІСТЬ

Скільки часу розглядається запит?

УЗ розглядає заяву протягом 7 робочих днів. Після розгляду пасажир отримує результат на електронну пошту, яку вказав під час заповнення заяви. У листі буде повідомлення про схвалення запиту або відмову.

Кошти зараховуються на вказаний у заяві банківський рахунок протягом 180 днів. Якщо кошти не надійшли у визначений термін або виникли інші питання, можна звернутися до контакт-центру за номером 0 800 503 111.

Чи можна просто повернути квиток онлайн?

Якщо ви завчасно розумієте, що не зможете скористатися квитком, стандартне повернення електронного квитка можна оформити онлайн відповідно до правил перевізника.

Претензійне повернення потрібне для ситуацій, коли звичайне повернення вже неможливе або необхідний окремий розгляд обставин.

Також читайте: як зміняться тарифи на залізничні квитки в Україні?

У разі виникнення  проблеми до відправлення поїзда, спочатку потрібно перевірити можливість стандартного повернення квитка. Скористайтеся претензійним порядком, коли опція стандартної процедури повернення коштів за квиток недоступна.

Чи можна повернути кошти за туристичну страховку?

Коли через затримку потяга або з іншої причини подорож скасувалася, можна повернути кошти й за туристичну страховку куплену онлайн.

Сума залежить від умов конкретного договору страхування, періоду, протягом якого страховка вже діяла, та правил страхової компанії.

Оформивши туристичний поліс через сайт сервісу страхування онлайн або мобільний додаток hotline.finance, зверніться до служби підтримки сервісу. У більшості випадків команда бере процес повернення на себе, щоб клієнту не довелося самостійно комунікувати зі страховою компанією України. Спеціалісти швидко перевірять умови поліса та зорієнтують щодо подальших дій.