ТАС

Шановний Андрію Миколайовичу! Дякуємо за Ваше звернення та наданий зворотний звязок. Ми розуміємо Ваше занепокоєння щодо ситуації, що склалася, та щиро шкодуємо, що у Вас залишилися негативні враження від взаємодії з нашою компанією. Хочемо надати пояснення з урахуванням умов Вашої страхової програми. 03.07 Ви зверталися до нас зі скаргами, характерними для ГРВІ. Було оперативно організовано консультацію лікаря, який призначив відповідне лікування. Ліки було організовано у повному об'ємі відповідно до рекомендацій. 14.07 ми отримали повторний запит щодо організації ліків без призначення лікаря із використанням індивідуального ліміту. Змушені відмовити в такому запиті, оскільки, відповідно до умов договору, медикаментозне забезпечення можливе виключно за медичними показаннями та за призначенням фахівця. Самолікування є потенційно небезпечним. Призначення препаратів без консультації лікаря може призвести до серйозних наслідків (побічних дій, алергічних реакцій, неефективногго лікування). Лише кваліфікований лікар може призначити адекватну терапію з урахуванням анамнезу, супутніх захворювань та взаємодії препаратів. Зважаючи на те, що з моменту першого звернення минуло більше 10 днів, а симптоми ускладнень (зокрема виділення густого жовтого секрету з носа) зберігаються, ми рекомендували Вам повторну консультацію терапевта або ЛОР-лікаря, яка могла бути організована в межах Вашої програми. Індивідуальний ліміт, згідно з Вашою програмою, дійсно покриває послуги, що не входять до стандартного пакету, однак не може використовуватись на ліки за самостійним призначенням. Наша компанія працює винятково в межах чинного договору страхування та прагне забезпечити нашим клієнтам якісну, безпечну й професійну медичну допомогу. Якщо стан Вашого здоровя не покращується або зявляються нові симптоми рекомендуємо повторно звернутись для консультації лікаря, який за необхідності скоригує лікування. З повагою СГ ТАС

Добрий день! Аби ми мали можливість розібратися в ситуації, повідомте, будь ласка, про що саме йдеться? З повагою СГ "ТАС"

Добрий день! Дякуємо за відгук. Раді бути корисними для вас! Водночас хочемо зауважити, що в Києві працюють досить багато офісів. З їх переліком можна ознайомитися на сайті компанії: https://sgtas.ua/map-offices/. З повагою СГ "ТАС"

Добрий день, Микола Олександрович. Дякуємо за Ваш відгук. Нам дуже прикро, що у Вас склалося негативне враження щодо обслуговування за полісом нашої страхової компанії. Ми поважаємо Вашу позицію та завжди готові надати детальні пояснення, спираючись на умови страхування, які діють в рамках укладеного договору. Згідно з умовами медичного страхування за Вашим полісом, гарантуванню підлягають лише ті медичні послуги, які відповідають критеріям страхової події, визначеної договором. У даному випадку лікарем був встановлений попередній діагноз "гострий простатит" і рекомендовано здати низку лабораторних аналізів. Згідно з програмою медичного страхування для діагностики та лікування гострого простатиту передбачено окрему опцію: Діагностика та лікування в період дії Договору неспецифічних бактеріальних та грибкових запалень статевих органів. Ця опція включає в себе консультацію лікаря, діагностику, 1 курс медикаментозної терапії, контрольні аналізи, заключну консультацію після проходження лікування. Проте дана опція вже була використана раніше в межах дії Вашого полісу в січні 2025 р. Саме тому гарантування повторних обстежень за цією ж опцією наразі неможливе, адже згідно умов Договору дана опція передбачена один раз на термін дії полісу. Дякуємо за довіру та будемо вдячні за можливість покращити Ваш досвід у подальшій співпраці. Зворотний звязок від клієнтів допомагає нам удосконалювати сервіс та комунікацію. З повагою СГ ТАС

Був контакт з ТАС, вже інший працівник. Детальніше проговорили процедуру. Тепер є більше розуміння, що відбувається. Питання на шляху до вирішення.

Нарешті отримали виплату. Тепер висновки роботи з ТАС. 1) Вміння комунікувати - відсутнє 2) Скоріш всього працюють з порушеннями закону - На початку справи, дали три сто для ознайомлення, усі вказані як ТОВ. При спробі звязатись з будь ким з них, нічого не вийшло, імейли і телефони мовчать. Попросили страховика надати Коди ЄДРПОУ цих ТОВ, щоб змогти зрозуміти, чи що це за сто, чи варто їм віддавати авто на ремонт. Просили цілий тиждень в результаті страховик прислав дані однієї сто, але це вже не ТОВ, а ФОП ))) по решті інформацію так і не отримали. Тому якщо віддавати авто на ремонт страховику, не зрозуміло взагалі хто буде виконувати ті роботи. - Страховик усіляко уникає надати деталі прорахунку суми компенсації, від звичайного ігнорування, потім що потрібно писати окрему заяву, до дивних страшилок, що машину відправлять на повторну експертизу, що виплата буде не скоро, бо вони мають 90 днів, потім знову ігнорування і все по колу. По цих речах буду звертатись у МТСБУ, щоб дали трактування таким діям страховика

Добрий день! Дякуємо за відгук, теплі слова та високу оцінку! З повагою СГ "ТАС"

Добрий день, у відповідь на ваше звернення повідомляємо, що обовязок СГ "ТАС" за полісом "Зелена картка" виникає лише у випадку спричинення Вами шкоди внаслідок ДТП третім особам. У випадку спричинення шкоди іншими особами вашому автомобілю поліс "Зелена картка" не діє і відповідно у СГ "ТАС" не виникає жодних зобов"язань. У даній ситуації радимо звернутись до страхової компанії винуватця та виконувати їх рекомендації. Крім того, якщо ваш автомобіль застраховано за полісом КАСКО, радимо звернутись до КАСКО-страховика. З повагою СГ "ТАС"

Добрий день! Дякуємо за відгук, теплі слова та високу оцінку нашої роботи! З повагою СГ "ТАС"

Добрий день! Профільними службами страховика проведено перевірку за фактами, наведеними вами в скарзі. В ході перевірки було зясовано наступне. 22.04 ви вперше звернулися до контакт-центру страховика і отримали фахову консультацію. Вас було проінформовано про те, що, попри те, що поліс є дійсним, оскільки його оформлено за пільгою (що передбачає відповідну знижку на страховий платіж), на яку нинішній власник авто не має права, в разі настання страхового випадку страховик після його врегулювання має законні підстави висунути відповідні регресні вимоги. В свою чергу, коли ви звернулися на гарячу лінію страховика вдруге, 22.05, вас було окремо проінформовано про те, що, оскільки поліс було оформлено через місцеве відділення страховика, саме там його можна й анулювати та переоформити. Отже, за фактом перевірки жодних порушень з боку операторів контакт-центру, які вас консультували, виявлено не було: надана вам інформація відповідає дійсності. Поміж тим, вважаємо за необхідне зауважити, що з метою забезпечення максимально якісного сервісу страховиком ретельно вивчаються та беруться до уваги всі побажання клієнтів та їх пропозиції щодо вдосконалення певних процесів. Тож ми дуже вдячні вам за відгук і запевняємо, що намагатимемось оптимізувати свої скрипти комунікацій, аби уникнути подібних непорозумінь в подальшому. З повагою СГ ТАС

Ваша відповідь є некоректною, сьогодні 22.05 виявилось, що поліс оформлено не з пільгою, тому уважно перечитайте свою відповідь та дійдіть вже до одного висновку з пільгою чи без. По-перше було невірно надано інформацію про поліс, оператор говорила спочатку без пільги, а потім з пільгою. В найбільша проблема в тому, що менеджер зовсім не надала інформацію щодо моїх дій при зміні власника на номерного знаку. А питання пільги зовсім мене не цікавить. Лише сьогодні я отримала кваліфіковану консультацію від спеціаліста і за це їй дякую. А вам раджу все ж таки навчити працівника який консультував мене 22.04 надавати достовірну інформацію, або ж вміти її хотя би перевіряти.