Hotline.finance

Про сервіс

Страховий випадок за кордоном: як звернутися до страхової компанії?

Сергій Плотніков, Редактор hotline.finance

Сергій ПлотніковПро автора

Редактор hotline.finance
Страховий випадок за кордоном: як звернутися до страхової компанії?


Сучасний турист крокує в ногу з часом, вибираючи вигідні та надійні послуги. Це стосується й способу купівлі авіаквитків (через лоукост), і способу бронювання житла (через Booking, Airbnb), та навіть оформлення страхового поліса. Не дивно, адже відпочинок повинен бути не тільки таким, що запам’ятовується, але й безпечним. Існує безліч страхових програм для туристів, загубитись серед яких недосвідченому мандрівникові легко. Одні СК покривають витрати, пов'язані тільки з медициною, інші — готові простягнути руку допомоги при втраті документів або багажу, треті пропонують компенсацію за затримку рейсу. І якщо підбір відповідної страховки бере на себе Hotline.finance, то питання, як поводитися при настанні страхового випадку, зараз розберемо.

Підібрати турстраховку

Пропозиції провідних страхових компаній

  • ВУСО
  • ПЗУ Україна
  • ARX
  • UNIQA
РОЗРАХУВАТИ ВАРТІСТЬ
travel

Хто такі асистанси?

Кожна страхова компанія, що займається захистом туристів, має на території іноземної держави своє представництво — асистанс. Вони зобов'язуються обслуговувати громадян, що потрапили в поліклініку, або тих, кому було надано медичну допомогу під час відпочинку за кордоном.

Усі контактні телефони та найменування компанії, що асистує в конкретній країні (зоні), зазначені в страховому договорі. Його обов'язково варто брати з собою. Якщо ви оформили електронний поліс, збережіть його на телефон, щоб він був завжди під рукою, навіть без інтернету.

Вдалий приклад такої сервісної служби — Balt Assistance, що працює на ринку страхових послуг з 2000 року. Її найважливіша відмінна особливість — можливість спілкування з клієнтами онлайн. На сайті компанії розміщена спеціальна форма, заповнивши яку турист зможе повідомити про настання страхового випадку через інтернет. Після надходження заявки, менеджер компанії зв'язується з туристом і надає чіткі інструкції щодо звернення до конкретного медичного закладу.

Balt Assistance також пропонує туристам завантажити мобільний додаток. Його переваги:

  • Зв'язок з компанією онлайн, через мобільний телефон (особливо актуально, коли немає доступу до інтернету зі стаціонарного комп'ютера);
  • Автоматичне визначення місця розташування клієнта, його геолокації (пам'ятаєте, що при зверненні до страхової компанії обов'язково потрібно називати точну адресу й найменування готелю);
  • Зручний чат-бот для зв'язку з російськомовним менеджером.

Якщо з будь-яких причин асистанс не може зв'язатися з туристом, останньому доведеться зателефонувати за номером телефону, який вказаний в полісі.

Можливості Balt Assistance

 

Balt Assistance

Онлайн-сервіси

- Звернення в СК через сайт;

- Реєстрація звернень через мобільний додаток.

Співпраця зі страховиками

Понад 30 партнерів, наприклад, компанія ВУСО.

Додаткові послуги

- Медичні консультації;

- Психологічна допомога;

- Організація доставки медикаментів;

- Допомога в пошуку багажу.

Якщо порівнювати Balt Assistance з іншими компаніями, наприклад Smile Assistance, то способів зв'язку в першому варіанті більше. Тому при виборі страховки важливо знати, з якою компанією, що асистує, співпрацює ваша СК.

Увага! Не варто при отриманні травми користуватися послугами неліцензованих клінік і некваліфікованого медичного персоналу. Це загрожує не тільки погіршенням здоров'я, а й тим, що страхова компанія відмовить вам у відшкодуванні коштів, витрачених на лікування.

Як бути, якщо настав страховий випадок за кордоном?

Отже, якщо сталася страховий випадок, потрібно:

  1. Уточнити своє місце розташування — адреса, найменування готелю, номер вашої кімнати, місце розташування приватного сектора, номера доступних місцевих телефонів. Записати цю інформацію. Якщо ви вже у поліклініці, під запис зафіксуйте всі процедури, які вам провели, а також найменування та місце розташування медичного закладу. Всі чеки, рецепти, анамнези, виписки зберігайте.
  2. Зареєструвати звернення на сайті компанії, що асистує, вказавши, наявну у вас інформацію.
  3. Дочекатися відповіді асистансу з приводу звернення до конкретної поліклініки, де вас приймуть безкоштовно за рахунок поліса, або ж з приводу збору документів для отримання відшкодування, пов'язаного з лікуванням.

У разі, коли сервісна служба страхової компанії не відповідає на повідомлення, зателефонуйте за номером на полісі в контакт-центр страховика. Там уточніть актуальні контакти асистансу та спробуйте ще раз зв'язатися з ним.

Пам'ятайте, що спокій і чітке дотримання інструкцій, які надають асистанси — це гарантія отримання належної медичної допомоги і швидкого відшкодування понесених при лікуванні збитків.

Крім того, страховий поліс — обов'язковий документ для туриста, який можуть вимагати до огляду на паспортному контролі. Але навіть не в цьому правилі полягає важливість придбання даного документа.

Нещасний випадок у вигляді травми, загострення хронічного захворювання, раптова хвороба — все це змушує відпочивальника звертатися до медичної установи. Наявність страхового поліса допоможе покрити витрати на дороге іноземне лікування, а звернення в СК онлайн — зберегти час і гроші, витрачені на міжнародні розмови.

Сергій ПлотніковПро автора

Редактор hotline.finance

Оцініть статтю:

Коментувати статтю:

ios

Приложение Hotline.Finance - страхование в смартфоне

Первое в Украине приложение для покупки, продления и хранения страховых полисов

ios
android