Страховий випадок за кордоном: як звернутися до страхової компанії?
Сучасний турист крокує в ногу з часом, вибираючи вигідні та надійні послуги. Це стосується й способу купівлі авіаквитків (через лоукост), і способу бронювання житла (через Booking, Airbnb), та навіть оформлення страхового поліса. Не дивно, адже відпочинок повинен бути не тільки таким, що запам’ятовується, але й безпечним. Існує безліч страхових програм для туристів, загубитись серед яких недосвідченому мандрівникові легко. Одні СК покривають витрати, пов'язані тільки з медициною, інші — готові простягнути руку допомоги при втраті документів або багажу, треті пропонують компенсацію за затримку рейсу. І якщо підбір відповідної страховки бере на себе Hotline.finance, то питання, як поводитися при настанні страхового випадку, зараз розберемо.
Хто такі асистанси?
Кожна страхова компанія, що займається захистом туристів, має на території іноземної держави своє представництво — асистанс. Вони зобов'язуються обслуговувати громадян, що потрапили в поліклініку, або тих, кому було надано медичну допомогу під час відпочинку за кордоном.
Усі контактні телефони та найменування компанії, що асистує в конкретній країні (зоні), зазначені в страховому договорі. Його обов'язково варто брати з собою. Якщо ви оформили електронний поліс, збережіть його на телефон, щоб він був завжди під рукою, навіть без інтернету.
Вдалий приклад такої сервісної служби — Balt Assistance, що працює на ринку страхових послуг з 2000 року. Її найважливіша відмінна особливість — можливість спілкування з клієнтами онлайн. На сайті компанії розміщена спеціальна форма, заповнивши яку турист зможе повідомити про настання страхового випадку через інтернет. Після надходження заявки, менеджер компанії зв'язується з туристом і надає чіткі інструкції щодо звернення до конкретного медичного закладу.
Balt Assistance також пропонує туристам завантажити мобільний додаток. Його переваги:
- Зв'язок з компанією онлайн, через мобільний телефон (особливо актуально, коли немає доступу до інтернету зі стаціонарного комп'ютера);
- Автоматичне визначення місця розташування клієнта, його геолокації (пам'ятаєте, що при зверненні до страхової компанії обов'язково потрібно називати точну адресу й найменування готелю);
- Зручний чат-бот для зв'язку з російськомовним менеджером.
Якщо з будь-яких причин асистанс не може зв'язатися з туристом, останньому доведеться зателефонувати за номером телефону, який вказаний в полісі.
Можливості Balt Assistance
Balt Assistance | |
Онлайн-сервіси | - Звернення в СК через сайт; - Реєстрація звернень через мобільний додаток. |
Співпраця зі страховиками | Понад 30 партнерів, наприклад, компанія ВУСО. |
Додаткові послуги | - Медичні консультації; - Психологічна допомога; - Організація доставки медикаментів; - Допомога в пошуку багажу. |
Якщо порівнювати Balt Assistance з іншими компаніями, наприклад Smile Assistance, то способів зв'язку в першому варіанті більше. Тому при виборі страховки важливо знати, з якою компанією, що асистує, співпрацює ваша СК.
Увага! Не варто при отриманні травми користуватися послугами неліцензованих клінік і некваліфікованого медичного персоналу. Це загрожує не тільки погіршенням здоров'я, а й тим, що страхова компанія відмовить вам у відшкодуванні коштів, витрачених на лікування.
Як бути, якщо настав страховий випадок за кордоном?
Отже, якщо сталася страховий випадок, потрібно:
- Уточнити своє місце розташування — адреса, найменування готелю, номер вашої кімнати, місце розташування приватного сектора, номера доступних місцевих телефонів. Записати цю інформацію. Якщо ви вже у поліклініці, під запис зафіксуйте всі процедури, які вам провели, а також найменування та місце розташування медичного закладу. Всі чеки, рецепти, анамнези, виписки зберігайте.
- Зареєструвати звернення на сайті компанії, що асистує, вказавши, наявну у вас інформацію.
- Дочекатися відповіді асистансу з приводу звернення до конкретної поліклініки, де вас приймуть безкоштовно за рахунок поліса, або ж з приводу збору документів для отримання відшкодування, пов'язаного з лікуванням.
У разі, коли сервісна служба страхової компанії не відповідає на повідомлення, зателефонуйте за номером на полісі в контакт-центр страховика. Там уточніть актуальні контакти асистансу та спробуйте ще раз зв'язатися з ним.
Пам'ятайте, що спокій і чітке дотримання інструкцій, які надають асистанси — це гарантія отримання належної медичної допомоги і швидкого відшкодування понесених при лікуванні збитків.
Крім того, страховий поліс — обов'язковий документ для туриста, який можуть вимагати до огляду на паспортному контролі. Але навіть не в цьому правилі полягає важливість придбання даного документа.
Нещасний випадок у вигляді травми, загострення хронічного захворювання, раптова хвороба — все це змушує відпочивальника звертатися до медичної установи. Наявність страхового поліса допоможе покрити витрати на дороге іноземне лікування, а звернення в СК онлайн — зберегти час і гроші, витрачені на міжнародні розмови.
Читайте також:
- Як змінилася в Україні кількість страхових компаній у жовтні?
- Зелена карта від USG знову доступна на сервісі онлайн-страхування hotline.finance
- Зміни в міжнародному страхуванні «Зелена картка» з 2025 року
- Донать на ЗСУ та вигравай навушники Apple AirPods 4
- На hotline.finance можна оформити короткострокову автоцивілку на мотоцикли та причепи
- На hotline.finance можна оформити автоцивілку на транзитні номери
- Розіграш 7 iPhone 16 до 7-річчя hotline.finance