ARX

Дякуємо вам за зворотний звязок. Нам прикро, що у вас склалося таке враження від врегулювання. В першу чергу хочемо звернути Вашу увагу, що врегулювання за договором Автоцивілка та врегулювання за договором КАСКО відрізняються. Розгляд справи здійснювався відповідно до процедури прямого врегулювання та вимог законодавства, сума відшкодування потребує додаткового погодження зі страховою Винуватця. Зі свого боку ми надавали всі відповіді та інформування в межах розгляду справи. При реєстрації події оператор КЦ запропонувала 3-ри СТО відповідно до марки та віку Вашого авто, в розмові погодилась тільки адреса евакуації. Відповідно до процедури було направлено експерта на огляд та збір документів. Звертаємо Вашу увагу, що перелік СТО на сайті загальний і перелік партнерських СТО відрізняється від марки та віку Вашого авто, потрібний перелік СТО був наданий співробітником КЦ. Компанія провела та погодила розрахунок страхового відшкодування та готова його провести після Заяви на Ваший розрахунковий рахунок або СТО відповідно до офіційного переліку, оскільки обране Вами самостійно СТО не входить до нього. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Дякую Відділу контролю якості сервісу за оперативну відповідь на мій відгук, але я бачу вньому лише лише формальну відписку , а не бажання врегулювати страховий випадок в правовому полі. Адже заради '' додаткового погодження зі страховою Винуватця" страждає в першу чергу репутація саме ARX. Наголошую , що на даний момент я не отримав і відповідно не погодив розрахунок відновлюваного ремонту складеного якимось СПД ФО. Натомість Висновок судового експерта , наданий мною, не береться до увги відділом врегулювання. Доречі , озвучена сума в два рази менша від суми Висновку есперта та рахунку СТО. Також хочу застерегти від свідомої маніпуляції при трактуванні Закону України Про обовязкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів стаття 27 , частина 4 ( далі Закон) , адже СК ARX у встановленому порядку визначила перелік осіб, які відповідно до своїх установчих документів мають право здійснювати діяльність з ремонту транспортних засобів та відповідають вашим вимогам, та оприлюднила його на своєму веб-сайті https://arx.com.ua/karta-sto/lviv . Вибране мною СТО наявне в цьому списку. Відмова від відновлюваного ремонту автомобіля внаслідок ДТП на вище згаданому СТО буде трактуватися мною як публічне введення в оману споживача ваших послуг і буде мати відповідні правові наслідки. У своїх діях відділ врегулювання прошу керуватися виключно Законом та в найкортші терміни закрити справу. З повагою , наразі , ваш постійний клієнт.

Ігор, ми не можемо в публічному просторі розголошувати конфіденційну інформацію. Ми поважаємо Ваше право та думку, тому для розгорнутої відповіді має бути звернення з відповідною ідентифікацією. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Дякую за відповідь, повністю погоджуюсь з вами. Звісно звернення надіслано у відділ врегулювання і мій відгук у поблічному просторі тільки заради реагування на нього. З повагою , наразі , ваш постійний клієнт.

Дякуємо вам за зворотний звязок. Нам дуже прикро, що у вас склалося таке враження від взаємодії. Зі свого боку зазначимо, що допомога та можливі варіанти організації медичного супроводу надавалися відповідно до умов договору та особливостей роботи медичних служб у країні перебування. Також вам були запропоновані доступні варіанти отримання та компенсації медичної допомоги. Нам прикро, що в такій складній ситуації комунікація не відповідала вашим очікуванням. Бажаємо вам міцного здоровя та повного відновлення. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Які варіанти були запропоновані, подзвонити в 112? Я маю переписку. По договору Ви повинні були організувати мені допомогу, а Ви запропонували подзвонити в 112 і самостійно сплатити послуги. Нехай даже 112, але я не володію іспанською, а в Іспанії далеко не всі володіють англійською. Ви повинні були організувати швидку та проінформувати мене скільки я повинна буду сплати, а Ви переклали це все на хвору людину, яка ледве розмовляє. Закидали мене якімось безглуздими повідомленнями, в яких тільки роз'яснення чому ви не можете це зробити. Непрофесійні менеджери, які замість того, щоб вирішувати, відбиваються від своїх обовʼязків.

Пані Ірина, ми перевірили все Ваше листування з Асистуючою компанією. Ще раз наголошуємо, що організація медичної допомоги залежить від країни перебування. Відповідно до регламенту надання медичної допомоги в країні перебування у Асистуючої компанії не було можливості організації державної швидкої. Зважаючи на вихідний день, коли не працюють приватні медичні установи, відсутня можливість організувати і приватну швидку. Вас проінформували, що у разі виклику швидкої, Вам не відмовляють в покритті. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Мені не сказали, що покриють , мені написали, що розглянуть таку можливість і мені було незрозуміло, скільки це коштує і чи вистачить на це грошей, бо медичні послуги в Європі дуже дорогі. Але я мала право на швидку допомогу згідно договору страхування в межах страхової суми до 50 000 євро - пункт 7.1.1 та 7.1.2 На підставі яких пунктів договору ви мали право мені відмовити у швидкій допомозі, після того, як лікар вважав за потрібне терміново відвезти мене до лікарні?

Дякуємо за відгук! Ми раді, що Ви задоволені роботою нашої команди. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що у Вас склалося таке враження. У Вашому випадку можливість прямого врегулювання відсутня через обставини ДТП, про що Вас інформували під час реєстрації та розгляду справи. Відповідно, для отримання відшкодування Вам необхідно звернутися до страхової компанії Винуватця. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК "АРКС"

Дякуємо за зворотній зв'язок. Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження, адже компанія завжди виконує сумлінно свої зобов'язання. З Вами додатково сконтактував співробітник та надав всю інформацію на сьогодні та обговорив подальші кроки. Звертаємо Вашу увагу, що для зручності відслідковування всієї інформації та оперативного спілкування ми рекомендуємо користуватись нашим застосунком MyARX, котрий можна завантажити з AppStore https://go.arx.com.ua/3E6UDsc або з PlayMarket https://go.arx.com.ua/3P6lwmk. Якщо у Вас виникнуть будь-які питання - ми завжди на зв'язку та готові допомогти.  З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Дякую, що відповіли. Так, співробітник справді зв'язався, спілкувався ввічливо і намагався допомогти це приємно. Але результату поки немає: заявка у застосунку MyARX досі зі статусом "розгляд" з 9 лютого, і жодних змін. Я не прошу нічого надмірного лише якісний ремонт , а не бюджетним замінником, який за пів року потьмяніє або облізе, як це вже сталося з іншими деталями.

Щойно знову зателефонував представник страхової з невідомого номера. Тон розмови кардинально змінився: замість обіцянок "спробуємо допомогти" знову повернулися до варіанту з замінниками. Висновок простий: де офіційна розмова і є шанс на запис там чіткий зв'язок, обіцянки і готовність іти назустріч. Де дзвінок з анонімного номера і нічого конкретного там ледве чутно, зв'язок "поганий" і нічого зробити не можуть. Тому рекомендація одна: не витрачайте час на переговори. Одразу звертайтеся через адвокатські запити та офіційні листи це єдине, що реально прискорює процес і фіксує позицію страхової. Інакше будете ходити по колу місяцями.

Захар Вячеславович, вітаємо. Ми розуміємо, що Ви хвилюєтесь та запевняємо вас, ми маємо спільну з вами мету. В компанії співробітники завжди використовують виключно офіційні канали звязку, оскільки всі дзвінки фіксуються та перевіряються (якщо виникає така необхідність).  IP телефонія побудована так, що є декілька шлюзів з різними номерами і дзвінок випускається з рандомного  вільного шлюзу. З вами сконтактував керівник відділу та детально описав дії з боку нашої страхової компанії щодо подальшого процесу зі страховою Винуватця. Ми завжди намагаємось пришвидшити процеси, де це залежить від нас, проте ми не можемо вплинути на процеси іншої страхової компанії. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Дякую за пояснення, але воно не дуже переконливе. IP-телефонія редиректить через викуплені наземні номери, а не через мобільні номери оператора. Якщо дзвінок справді з вашої системи ви без проблем надасте його запис. Проте впевнений, що цього не станеться, оскільки дзвонили з особистого мобільного, який у вашій мережі просто не значиться. Вас поки що рятує одна вихована людина, яка вже вдруге намагається згладити ситуацію. Але час і нервові клітини не безмежні. Якщо на третій раз нічого не зміниться буду змушений перейти до спілкування виключно через суд. Не хочу доводити до цього через таку просту річ, як якісна фара або нормальні деталі, від яких залежить безпека на дорозі.

Пане Захар, розкажіть будь ласка чим у вас ця ситуація закінчилась.

Нажаль машина стоїть на офіційному СТО і я взяв правову допомогу. Бо дійшло до тоого що вони вже навіть кажуть що я скористався не тим СТО хоча попередньо погодив. Поки йде до всіх скарг в усі інстанції та суду.

Щиро дякуємо Вам за довіру та зворотній зв'язок. Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені роботою нашої команди. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Вітаємо! Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Поліс Зелена Картка діє по такому ж принципу, як Автоцивілка, тільки за кордоном (передбачає відшкодування постраждалій стороні в ДТП). Ми перевірили інформацію, жодного звернення з телефону, котрий вказаний, як контактний, в договорі - немає. Звертаємо Вашу увагу, що даний поліс не передбачає відшкодування Вашому авто, це можливо тільки при наявності договору КАСКО Все Включено. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Щиро дякуємо Вам за довіру та оцінку. Нам дуже приємно, що Ви обрали саме нас. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Вітаємо! Номер договору, котрий Ви вказали при публікації відгуку - відсутній у нас в базі для ідентифікації Вас, як нашого клієнта. Будь ласка, перевірте коректність номеру договору та назву страхової компанії. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Вітаємо! Нам вдалося Вас ідентифікувати, за що окремо дякуємо адміністраторам сервісу hotline. Ви маєте наш поліс Автоцивілка, за яким врегулювання подій відюувається відповідно до ЗУ Про обовязкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів. З Вашого відгуку бачимо необхідність ще раз проговорити ситуацію та відмінність поліса Автоцивілка (де виплата передбачена постраждалій стороні) та полісом КАСКО (передбачає відшкодування страхувалнику). Отже, за полісом Автоцивілка у випадку нанесення шкоди третій особі виплата страхового відшкодування страховиком винуватця здійснюється саме потерпілій особі. Оскільки за заявленою подією винуватець не встановлений та забезпечений автомобіль здійснив наїзд на стаціонарний елемент дороги (як наслідок невстановлений водій протилежної сторони), при реєстрації події Вас було проінформовано, що дана подія за заявлених обставин не покривається вашим полісом Автоцивілка та надана рекомендація звернутися до страхової компанії винуватця, коли він буде встановлений. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Дякуємо за Ваш відгук, Ви звернулися до нас в рамках прямого врегулювання. Автомобіль строком експлуатації понад 5 років. Після огляду СТО нам було надано рахунок, який ми передали на погодження в страхову компанію Винуватця. Страховик Винуватця закцентував увагу на тому, що автомобіль був привезений із-за кордону, де був сильний удар саме в передню частину автомобіля (є підтвердження), та що на автомобілі не встановлено закладну деталь, яка правильно позиціонує положення фари та впливає на зазори. Враховуючи стан авто, СТО була готова виконати ремонт якомога краще (в тому числі максимально можливо усунути недоліки, які були до ДТП). Необхідна доставка запасних частин на такі авто відбувається із-за кордону, на ці терміни страхова компанія та СТО не можуть вплинути. На жаль, після проведених робіт, під час мийки автомобіля, було виявлено, що фара запотіває. Оскільки СТО надає гарантію на свої роботи, прозоро працює з клієнтами, Вас запросили на СТО для вирішення цього питання. На СТО планували перепакувати фару і повторно виставити бампер по зазорам. Вас це не влаштувало. Ви наполягали на іншій СТО, яка зможе перепакувати фару. Коли СТО, яка проводила ремонт, погодилась співпрацювати з вашою СТО, Ви відмовились і від цього варіанту. 27.11.25 Ви забрали авто (фара на авто була встановлена) та стару замінену фару без жодних коментарів, без підпису  документів, які передбачають передачу авто після ремонту. Після цього до СТО не було надано автомобіль для усунення недоліків, які, по суті, є наслідком неякісного попереднього ремонту.  З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС