ARX

Дякуємо за зворотній зв'язок. Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження, адже компанія завжди виконує сумлінно свої зобов'язання. З Вами додатково сконтактував співробітник та надав всю інформацію на сьогодні та обговорив подальші кроки. Звертаємо Вашу увагу, що для зручності відслідковування всієї інформації та оперативного спілкування ми рекомендуємо користуватись нашим застосунком MyARX, котрий можна завантажити з AppStore https://go.arx.com.ua/3E6UDsc або з PlayMarket https://go.arx.com.ua/3P6lwmk. Якщо у Вас виникнуть будь-які питання - ми завжди на зв'язку та готові допомогти.  З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Дякую, що відповіли. Так, співробітник справді зв'язався, спілкувався ввічливо і намагався допомогти це приємно. Але результату поки немає: заявка у застосунку MyARX досі зі статусом "розгляд" з 9 лютого, і жодних змін. Я не прошу нічого надмірного лише якісний ремонт , а не бюджетним замінником, який за пів року потьмяніє або облізе, як це вже сталося з іншими деталями.

Щойно знову зателефонував представник страхової з невідомого номера. Тон розмови кардинально змінився: замість обіцянок "спробуємо допомогти" знову повернулися до варіанту з замінниками. Висновок простий: де офіційна розмова і є шанс на запис там чіткий зв'язок, обіцянки і готовність іти назустріч. Де дзвінок з анонімного номера і нічого конкретного там ледве чутно, зв'язок "поганий" і нічого зробити не можуть. Тому рекомендація одна: не витрачайте час на переговори. Одразу звертайтеся через адвокатські запити та офіційні листи це єдине, що реально прискорює процес і фіксує позицію страхової. Інакше будете ходити по колу місяцями.

Захар Вячеславович, вітаємо. Ми розуміємо, що Ви хвилюєтесь та запевняємо вас, ми маємо спільну з вами мету. В компанії співробітники завжди використовують виключно офіційні канали звязку, оскільки всі дзвінки фіксуються та перевіряються (якщо виникає така необхідність).  IP телефонія побудована так, що є декілька шлюзів з різними номерами і дзвінок випускається з рандомного  вільного шлюзу. З вами сконтактував керівник відділу та детально описав дії з боку нашої страхової компанії щодо подальшого процесу зі страховою Винуватця. Ми завжди намагаємось пришвидшити процеси, де це залежить від нас, проте ми не можемо вплинути на процеси іншої страхової компанії. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Дякую за пояснення, але воно не дуже переконливе. IP-телефонія редиректить через викуплені наземні номери, а не через мобільні номери оператора. Якщо дзвінок справді з вашої системи ви без проблем надасте його запис. Проте впевнений, що цього не станеться, оскільки дзвонили з особистого мобільного, який у вашій мережі просто не значиться. Вас поки що рятує одна вихована людина, яка вже вдруге намагається згладити ситуацію. Але час і нервові клітини не безмежні. Якщо на третій раз нічого не зміниться буду змушений перейти до спілкування виключно через суд. Не хочу доводити до цього через таку просту річ, як якісна фара або нормальні деталі, від яких залежить безпека на дорозі.

Щиро дякуємо Вам за довіру та зворотній зв'язок. Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені роботою нашої команди. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Вітаємо! Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Поліс Зелена Картка діє по такому ж принципу, як Автоцивілка, тільки за кордоном (передбачає відшкодування постраждалій стороні в ДТП). Ми перевірили інформацію, жодного звернення з телефону, котрий вказаний, як контактний, в договорі - немає. Звертаємо Вашу увагу, що даний поліс не передбачає відшкодування Вашому авто, це можливо тільки при наявності договору КАСКО Все Включено. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Щиро дякуємо Вам за довіру та оцінку. Нам дуже приємно, що Ви обрали саме нас. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Вітаємо! Номер договору, котрий Ви вказали при публікації відгуку - відсутній у нас в базі для ідентифікації Вас, як нашого клієнта. Будь ласка, перевірте коректність номеру договору та назву страхової компанії. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Вітаємо! Нам вдалося Вас ідентифікувати, за що окремо дякуємо адміністраторам сервісу hotline. Ви маєте наш поліс Автоцивілка, за яким врегулювання подій відюувається відповідно до ЗУ Про обовязкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів. З Вашого відгуку бачимо необхідність ще раз проговорити ситуацію та відмінність поліса Автоцивілка (де виплата передбачена постраждалій стороні) та полісом КАСКО (передбачає відшкодування страхувалнику). Отже, за полісом Автоцивілка у випадку нанесення шкоди третій особі виплата страхового відшкодування страховиком винуватця здійснюється саме потерпілій особі. Оскільки за заявленою подією винуватець не встановлений та забезпечений автомобіль здійснив наїзд на стаціонарний елемент дороги (як наслідок невстановлений водій протилежної сторони), при реєстрації події Вас було проінформовано, що дана подія за заявлених обставин не покривається вашим полісом Автоцивілка та надана рекомендація звернутися до страхової компанії винуватця, коли він буде встановлений. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Дякуємо за Ваш відгук, Ви звернулися до нас в рамках прямого врегулювання. Автомобіль строком експлуатації понад 5 років. Після огляду СТО нам було надано рахунок, який ми передали на погодження в страхову компанію Винуватця. Страховик Винуватця закцентував увагу на тому, що автомобіль був привезений із-за кордону, де був сильний удар саме в передню частину автомобіля (є підтвердження), та що на автомобілі не встановлено закладну деталь, яка правильно позиціонує положення фари та впливає на зазори. Враховуючи стан авто, СТО була готова виконати ремонт якомога краще (в тому числі максимально можливо усунути недоліки, які були до ДТП). Необхідна доставка запасних частин на такі авто відбувається із-за кордону, на ці терміни страхова компанія та СТО не можуть вплинути. На жаль, після проведених робіт, під час мийки автомобіля, було виявлено, що фара запотіває. Оскільки СТО надає гарантію на свої роботи, прозоро працює з клієнтами, Вас запросили на СТО для вирішення цього питання. На СТО планували перепакувати фару і повторно виставити бампер по зазорам. Вас це не влаштувало. Ви наполягали на іншій СТО, яка зможе перепакувати фару. Коли СТО, яка проводила ремонт, погодилась співпрацювати з вашою СТО, Ви відмовились і від цього варіанту. 27.11.25 Ви забрали авто (фара на авто була встановлена) та стару замінену фару без жодних коментарів, без підпису  документів, які передбачають передачу авто після ремонту. Після цього до СТО не було надано автомобіль для усунення недоліків, які, по суті, є наслідком неякісного попереднього ремонту.  З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Вітаємо! Щиро дякуємо Вам за відгук та відмінну оцінку! Нам дуже приємно, що Ви задоволені роботою нашої команди та залишаєтесь з нами. Бережіть себе та своїх рідних. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Вітаємо! Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Вкажіть, будь-ласка, номер страхової справи для прояснення ситуації. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Вітаємо! Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Поліс Зелена карта - це міжнародний страховий сертифікат, який є обов'язковим для виїзду за кордон на автомобілі з українською реєстрацією. Він забезпечує цивільно-правову відповідальність власника транспортного засобу перед третіми особами у разі дорожньо-транспортної пригоди в країнах-членах системи "Зелена карта". Ми перевірили інформацію, відсутня інформація про будь-які звернення. Враховуючи викладену Вами інформацію (що Страхова спілкувалась англійською чи румунською) - це був дзвінок не в нашу СК, оскільки власники поліса отримують безкоштовну інформаційну підтримку українською мовою. Якщо Ви надасте номер, за яким телефонували ми зможемо перевірити інформацію. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Вітаємо! Щиро дякуємо Вам за відгук та відмінну оцінку! Нам дуже приємно, що Ви задоволені роботою нашої команди та залишаєтесь з нами. Бережіть себе та своїх рідних. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Вітаємо, Іван. У Вас поліс придбаний у 2024 році, при зверненні Вам була надана консультація, що пряме врегулювання не діє, оскільки інша СК (винуватець ДТП) не учасником угоди про пряме врегулювання. В 2025 року в законі відбулися зміни, про які Ви зараз пишете. Отже, якщо поліс був придбаний у 2025 році в нашій компанії, то автоматично б врегулюванням займалася наша СК. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС

Дякую за розяснення, дійсно все так. Було б добре отримати таку відповідь раніше. Оцінку можна ігнорувати

Ваш зворотній зв'язок допомагає нам ставати кращими у всіх напрямках, за що ми безмежно Вам вдячні. Бережіть себе та своїх рідних. З повагою Відділ контролю якості сервісу СК АРКС