ARX

Почну з основного: як клієнт я задоволений сервісом, дотримуванням зобовʼязань, хорошим мобільним застосунком та в цілому. Деталі: в серпні 2024 року я купую новий автомобіль (не в кредит) та вирішую без вагань застрахувати його договором КАСКО. Забігаючи на перед скажу що досвід першого року використання був не вдалим, бо мав 4 страхових випадки (з попереднім автомобілем за 5 років не було стільки проблем): 1. Перший і єдиний по моїй вині - вдарив накладку ПП двері об лежачу бетонний стовпчик не правильно обравши траєкторію повороту. Виплата 7234 грн. 2. Скол на вітровому склі. Я був в шоці коли побачив його вранці. Дружина була за кермом до того і не чула щоб щось прилітало, але вже як є. Ремонт виявився вражаюче дорогим. Виплата 87573 грн. 3. Якогось дня було помічено маленьку здертість фарби та сліди контакту на задньому бампері. Звісно ніяких доказів в мене немає, але попри те що пошкодження малопомітні я сумніваюсь що це було по нашій з дружиною вині, бо це все ж таке ДТП і якби то було по нашій вині ми б помітили і повідомили. Але хто ж мені повірить. Вартість ремонту теж кінська як для таких пошкоджень, якби знав то би не звертався, але ж КАСКО. Виплата 15381 грн. 4. Як вишенька на торті дуже прикре ДТП. Рухався перпендикулярно запаркованим машининам і в мене вʼїхала автівка задом яка почала рух назад не переконавшись в його безпечності. Ох і наробив біди фаркоп... Був оформлений європротокол і я на жаль просто не мав шансів уникнути цього, по коли винуватець ще був у моєму полі зору вона була повністю нерухомою. Першочергова сума шкоди була нарахована майже 250 тис. грн. До мене вже телефонували з головного офісу і просили відмовитися відшкодування диску, бо ніби це і так деталь яка постійно під ударом. Я звісно погодився з пропозицією, але з самою ситуацією не зовсім, бо по тій логіці бампер теж не варто було фарбувати. Виплата 225280 грн. Чому я пишу усе це? Очевидно що для страхової я мʼяко кажучи проблемний клієнт, в більшості не по своїй волі. Це мій перший досвід з КАСКО і звісно я би не турбував страхову по дрібницях як випадок 1 та 3. Був готовий що при переукладанні договору на новий рік буде сильно збільшена вартість, але дзуськи - мене просто додали в чорний список. Про що я? Я як лояльний клієнт з відчуттям провини хотів замовити Зелену карту та Туристичне страхування зразу на сайті ARX не дивлячись на ціну, але не зміг цього зробити через "помилки валідації", не зміг цього зробити в через чат, але в телефонному режимі все ж таки оформили договір на Зелену карту. Я добряче понервував та витратив часу щоб саме придбати поліс в ARX, але попри нотифікації та повідомлення що пора перезаключити КАСКО, я навіть Зелену карту не міг нормально оформити. Від третіх осіб я дізнаюся, що двері переді мною вже давно зачинені. Маю кілька запитань: - навіщо все ж таки було мені відкривати Зелену карту? - це такий рівень комунікації? не можна було на березі пояснити що та як, а не тишком мишком ставити блок на мій державний номер авто паралельно запрошуючи продовжити договір? - чому не дати шанс на співпрацю, щоб покрити збитки за рахунок лояльного клієнта який готовий страхуватися ще довгі роки?

Кілька років вже користуюся цією страховою, але останні 2 походи до лікарів - то якась катастрофа. Знизився рівень обслуговування до неможливості. Якби мала можливість - обрала б іншу страхову компанію, та, на жаль, цю покриває компанія. Отже, перший випадок: десь місяць тому попросила мене записати до двох лікарів - стоматолога і гастроентеролога. Записали на один день з різницею в 30 хв. Я мала телепортнутися? Другий випадок. Болить палець. Попросила записати до лікаря травматолога, але одразу в клініку, де є УЗД, бо було зрозуміло, що без УЗД там діла не буде. Записали до лікаря в клініку, де не можна провести УЗД. На УЗД записали ще через тиждень в іншу клініку. І то б ще нічого. Та на повторній консультації лікар виписав таблетки і ортез. Ортез не покрили, певні таблетки не покрили - ну нічо, думаю, сама оплачу. Але і то ще не кінець: замість таблеток замовили саше. Я вийшла з аптеки і розумію, що щось не те. Тут же повернулася в аптеку, дівчата кажуть: "у нас замовили саше". Дзвоню в страхову: "Ой, нічо не можемо зробити, ви вже забрали ліки". Кажу: "так то ваша вина, ви замовили не те, що вам сказали". У відповідь все те ж: "Ой, нічо не можемо зробити" І підуть в смітник ті саше, бо я їх не можу пити. Таке. Рівень обслуговування і клієнтоорієнтованості стає все гіршим. Надіюся, наша компанія скоро змінить страхову.

Кілька років поспіль страхувала два авто у цій страховій. І ось,16.07.25 в моє авто врізається друге авто, сталася дтп .У винуватиці не було страховки, а що ж "моя" страхова? А моя страхова відморозилась, бо це не підпадало під страховий випадок. Ну, біс з тією страховкою, але ж ні евакуатора в допомогу, ні консультації щодо моїх подальших дій в цьому випадку-нічого,ніякої підтримки чи ще будь чого. Просто повідомили по телефону, що я залишаюсь сам на сам з розбитою машиною. Зараз страховка коштує 4000 т.грн. І виникає питання-а що я отримаю, які послуги я отримаю ,як клієнт цієї страхової за ці кошти? Буду шукати іншу страхову фірму

Безлад ніякої длпомоги по обставинам в Румунії. Страхова спілкувалась не українською мовою а англійською чі румунською.

Страхую авто більше 5 років поспіль ,компанією задоволений,страхові випадки виплачували швидко

Спеціально переходив колись на ARX для того, щоб мати опцію прямого врегулювання. Поліс за 24ий рік був куплений з додатковою оплатою ції опції. В кінці травня авто потрапило в дтп (у ролі потерпілого) на лінії в консультаціях і допомозі відмовили, і послали до страховика винуватця. Подальші звернення на про ARX нічого не дали, пишіть заяву ждіть 30 днів розгляд, а тим часом приходиться воювать з страховиком винуваться. Не зрозуміло для чого куплялась додаткова опція прямог врегулювання на 2 авто ?

Самий НЕГАТИВНИЙ відгук Відділу з обслуговування клієнтів ([email protected]). Я є багаторічним клієнтом цієї СК. На моє прохання за електронним листом роз'яснити два терміни та один пункт у договорі автоцивілки - відділ з обслуговування відправляв за консультацією до страхового менеджера або вимагали офіційний паперовий лист (або електронний із застосуванням електронного цифрового підпису). Врешті решт через декілька "більш вимогливих" моїх листів-запитів вони надали необхідні роз'яснення (не обійшлося що заставив їх вивчати Закон України про звернення громадян п.5.2)! Все це зайняло 3 дня!

Доброго дня. Компанія з якою від слова взагалі не хочеться мати справу. Стався страховий випадок (пошкодження бамперу). Відмовили з посиланням на ту обставину, що Страхувальник має доводити, що саме сталось причиною пошкодження. Маючи повне каско - ви будете не мати гарантії щодо виплати страхового відшкодування. Такими діями страхова компанія повністю нівелює переконання клієнта, що маючи договір КАСКО ти отримаєш компенсацію за виявлену шкоду транспортному засобу. Компанія вживає всіх заходів, щоб не виплачувати відшкодування і це дуже не клієнт орієнтовано.

Чудова компанія, дуже багато років користуюся послугами СК ARX , ще коли вона була "АХА". Були страхові випадки - й все чудово врегульовувалися. Але є у неї незрозумілий пункт приблизно ось такого плану, які ні страховий менеджер ні відділ з обслуговування клієнтів ([email protected]). Ось пункт взятий з нового договору що вони вислали на погодження (але схоже буде й у КАСКО) - Договір страхування цивільної відповідальності власників наземних транспортних засобів (додається) 6. ВИНЯТКИ ЗІ СТРАХОВИХ ВИПАДКІВ ТА ОБМЕЖЕННЯ СТРАХУВАННЯ 6.3. Страховик звільняється від виплати страхового відшкодування 6.3.4. ДТП, яка сталася внаслідок та/або на території (територія визначається на підставі належних та допустимих доказів) оголошеної або неоголошеної війни, збройного конфлікту, військових та бойових дій, дій будь-яких законних чи незаконних військових, воєнізованих, збройних формувань.....встановлення військових режимів або надзвичайних положень в країні, воєнного стану....впливу будь-якої зброї (стрілецької вогнепальної зброї, мін, бомб, снарядів, ракет тощо), покинутих знарядь війни (зброї та боєприпасів) Як правильно застосовувати цей пункт коли у нас вся територія потрапляє під цей пункт??? Що означає термін "території оголошеної або неоголошеної війни"? В якому законодавчому документі України описано цей термін? У нас по всій території впроваджено воєнного стану!!! Поясніть будь ласка як це працює 6.3.4. ДТП, яка сталася внаслідок та/або на території (територія визначається на підставі належних та допустимих доказів) .... встановлення .....воєнного стану ??????

Дуже вдячний страховій компанії ARX, особливо Олі, вона завжди на зв'язку дуже оперативно виконує свою роботу. Працюю з нею не один рік, задоволений роботою на 1000%. Рекомендую.