ARX

Син зламав ногу. Заявили про страховий випадок. Після надання усіх необхідних документів досить швидко отримали виплати. Вдячні компанії за оперативність.

Маю страховку "Залізний купол" від ARX вже другий рік поспіль. 28.08.25 був обстріл, внаслідок якого було пошкоджено авто. Одразу ж зателефонував в страхову, запитав щодо моїх дій і спочатку все було добре: мені пояснили що робити, записали на оцінку пошкоджень на СТО в той же день, мені передзвонили з СТО і домовились про візит на наступний день. Але на цьому позитивний досвід закінчився. 29.08.25 СТО зробили оцінку і обіцяли передати інформацію до ARX. До середини наступного тижня була тиша і статус в додатку не змінювався, зателефонував запитати в страхову, сказали, що не отримали прорахунок від СТО. Дзвоню на СТО, вони кажуть, що в той же день (29.08.25) відправили і пообіцяли повторно все відправити. 8.09.25 нарешті змінився статус в додатку. Чекаю ще тиждень, від страхової нічого. Дзвоню спитати, кажуть справа на розгляді. Ну думаю ок, чекаю. 29.09.25 вже не витримую, дзвоню на гарячу лінію, на якій обіцяють передати спеціалісту моє питання. Спеціаліст телефонує і абсолютно беземоційно каже "справа на розгляді" і все. Я питаю так а чому, в чому проблема, чому так довго, на що вона відповідає, що справа у керівника на розгляді, як тільки буде рішення, то мені повідомлять. Я вже починаю роздратовано пояснювати, що вже пройшов місяць і що почалися дощі, на машині подряпини до металу, на що мені відповідають, що значить є якісь проблеми по моїй справі і щоб я чекав. Нагадую, що це страхування від воєнних ризиків і там все доволі прозаїчно, був обстріл, внаслідок якого було пошкоджено авто. 1.10.25 мені пишуть лист, де повідомляють про відмову через те, що сума франшизи більша ніж сума пошкоджень. Про франшизу 10% я знав, але як виявилось вона працює не на суму пошкодження, а на всю страхову суму (вартість авто по суті), що мені ніхто не пояснив при оформленні страхування. Лізу перечитувати договір і знаходжу там таке "24.1.4. При відмові у виплаті страхового відшкодування протягом 5 (пяти) робочих днів з дня складання Страхового акта письмово повідомити Страхувальнику причини відмови". Пишу про це в чат о 17:03 і станом на 11:55 наступного дня ніякої відповіді нема, статус в додатку змінився на закрито. Висновки: для того щоб порівняти 2 числа страховій знадобилося більше місяця часу. Комунікація жахлива. В цій страховці є сенс тільки в разі доволі значного пошкодження авто, але впевненості, що і в такому разі все пройде добре, немає. Як результат, втратив місяць часу і замість того, щоб виправляти пошкодження і фарбувати авто коли було тепло, буду займатись цим тільки зараз.

Вітаю! Хочу подякувати страховій компанії і її співробітникам за роботу. Придбала мамі туристичне страхування на період відвідин мене у Туреччині, про всяк випадок, власне, як і роблю щоразу. На жаль, цього разу все пройшло не за планом і довелося звернутися до лікаря. Страхова компанія не залишили нас у цій ситуації, направили до спеціалістів і покрила обстеження, консультацію лікаря. Щодня були на звязку і допомагали наскільки то було можливо! Ще раз дуже дякую!

КАСКО, Все Включено чи справді це так? На жаль, за яскравою обгорткою все включено криється не клієнтоорієнтований підхід, а цілеспрямований саботаж. Після 7 місяців співпраці з компанією ARX (пакет КАСКО за 100 тис грн) я стикнувся з ситуацією, яка викрила справжнє обличчя страхування. На парковці біля офісу я помітив на своєму автомобілі незначне пошкодження на пасажирській двері. Характер пошкодження явно вказував, що якась легкова машина вперлась бампером. Не знайшовши винуватця на камерах, я зрозумів, шо це трапилось не в день (і не за день) до виявлення, тому повернувся до робочих дзвінків і вже наступного дня звернувся до компанії за консультацією. Замість допомоги, я отримав моментальну відмову від менеджера: Якщо ви не викликали поліцію, ми компенсуємо лише 10% від вартості ремонту. У мене є питання до керівництва компанії: чому менеджер не міг дати інструкцію, як діяти далі (наприклад, викличте поліцію, зафіксуйте все, потім дзвоніть нам)? Замість цього мені одразу повідомили про відмову, мовляв, в контракті все написано, що я вважаю ознакою недбалості або свідомого уникнення своїх зобов'язань. Така ситуація підриває довіру до компанії, яка обіцяє все включено, але на практиці створює перепони для клієнта. По тим суті, це і є той contractual overload, коли важливі пункти замасковані у масиві тексту, щоб потім відмовити клієнту. Я вимагаю, щоб представник компанії, який має повноваження для вирішення, звязався зі мною. Номер мого страхового поліса 2864Га5ж. Я публікую цей відгук на всіх доступних платформах, щоб інші люди знали про такий підхід.

Пошкоджено моє авто на 14000 грн, страхова компанія відмовила у виплаті , пояснили, що виплачують при пошкоджені авто на 70%. Бред, правда? Не страхуйте в цій компанії, задарма витрачені кошти, красивий аферизм!!!

Виникло ДТП, де винен інший водій, а не я. У цього водія страховка від даної компанії. Гаряча лінія - не може дати ніяких строків і нічого не робить. Страхова за 2 тижні нічого не зробила. Пишу в месенджери, на пошту - ігнор повний. Що мені робити, куди йти? Ніхто нічого не каже. У мене декілька машин з страховкою від цієї СК - ніколи не повернусь і нікому не раджу. Буду ігнорувати до останнього і в кінці кінців термін пройде і вас пошлють за кораблем.

Доповнення до попереднього відгуку!!! Після того як було виявлено факт маніпуляцій страховою ( посилались на не існуючи пункти договору) страхова взагалі перестала виходити на зв'язок протермінувавши всі можл ві терміни по відповідях. Не звязуйтесь потім тіл ки через суд з цими а*******

Позитивні відгуки накручено співробітниками і знайомим з даної страхової. Не вірте. Все обман і розвод. Не отримаєте ви своїх виплат. Вам вигадають 1000 причин аби нічого не виплатити. Мали каско "класік" за 85000 грн, в якому включено ризики від пошкодження 3-тіми особами. На авто припаркованому біля будинку, вранці коли йшов на роботу, виявив подряпини. Поїхав на роботу на іншому авто (бо ж запізнювався). Будучи вже на роботі, я знайшов номер страхової і зателефонував щоб повідомити про подію. Розповів що авто лишив на місці поді і що дружина вдома, на випадок якщо потрібно надати доступ до авто. І почалось. Замість того щоб пояснити що я маю робити мені сказали ОК, ми все зафіксували, все добре, нічого більше робити не потрібно. А згодом повідомили що виплат не буде. Причина - "А ви не з місця події зателефонували і не в ту ж саму секунду як побачили подряпини. І не викликали поліцію щоб засвідчити факт." Тобто, вони вам спочатку, нічого не пояснюючи, кажуть що все ОК (щоб пройшло кілька днів і ви вже не могли виконати умови договору), а потім вигадають 1000 причин аби нічого не заплатити. Якби їх оператор одразу мені повідомила що потрібно викликати поліцію, я б так і зробив. Тим паче що дружина була поруч біля авто. Тим паче у них в договорі прописано що страховик зобов'язаний консультувати клієнта при настанні події. Але ж ні, про це а ні слова. Ніяких консультацій. І ще раз, не чекайте що вам хтось щось пояснить що і як робити коли ви зателефонуєте на їхню гарячу лінію. Все націлено на те щоб нікому нічого не виплачувати. Уся ця шарашкіна контора працює тільки на те щоб вас максимально кинути. Скажу більше. Нам навіть договір при оформленні на руки не дали, щоб не дай бог нічого не вичитали. Я вже потім, після "події" витребував з них той договір у електронному вигляді. Вони там стільки "води" понаписували щоб вам голову заморочити, сам чорт ногу зломить. Я 4 години його читав, поки дочитав до кінця і все одно половини не допетрав. Все розраховано на те, щоб клієнт не міг розібратися у тих бреднях. Кришує їх агріколь банк. Принаймні, саме цей банк впарив нам їх при оформлені кредиту. Якщо мені ще хоч колись доведеться брати у них кредити, то буду вимагати іншу страхову. Що стосується Аркса, то ці крахобори нас вже "нагріли". Благо там сума не велика, до 10 000 грн. Але вас вони взавтра (не дай бог яка аварія), кинуть на сотні тисяч. І не кажіть що я вас не попереджав. Обходьте цю фірму рога і копита десятою дорогою. Моя вам порада.

Почну з основного: як клієнт я задоволений сервісом, дотримуванням зобовʼязань, хорошим мобільним застосунком та в цілому. Деталі: в серпні 2024 року я купую новий автомобіль (не в кредит) та вирішую без вагань застрахувати його договором КАСКО. Забігаючи на перед скажу що досвід першого року використання був не вдалим, бо мав 4 страхових випадки (з попереднім автомобілем за 5 років не було стільки проблем): 1. Перший і єдиний по моїй вині - вдарив накладку ПП двері об лежачу бетонний стовпчик не правильно обравши траєкторію повороту. Виплата 7234 грн. 2. Скол на вітровому склі. Я був в шоці коли побачив його вранці. Дружина була за кермом до того і не чула щоб щось прилітало, але вже як є. Ремонт виявився вражаюче дорогим. Виплата 87573 грн. 3. Якогось дня було помічено маленьку здертість фарби та сліди контакту на задньому бампері. Звісно ніяких доказів в мене немає, але попри те що пошкодження малопомітні я сумніваюсь що це було по нашій з дружиною вині, бо це все ж таке ДТП і якби то було по нашій вині ми б помітили і повідомили. Але хто ж мені повірить. Вартість ремонту теж кінська як для таких пошкоджень, якби знав то би не звертався, але ж КАСКО. Виплата 15381 грн. 4. Як вишенька на торті дуже прикре ДТП. Рухався перпендикулярно запаркованим машининам і в мене вʼїхала автівка задом яка почала рух назад не переконавшись в його безпечності. Ох і наробив біди фаркоп... Був оформлений європротокол і я на жаль просто не мав шансів уникнути цього, по коли винуватець ще був у моєму полі зору вона була повністю нерухомою. Першочергова сума шкоди була нарахована майже 250 тис. грн. До мене вже телефонували з головного офісу і просили відмовитися відшкодування диску, бо ніби це і так деталь яка постійно під ударом. Я звісно погодився з пропозицією, але з самою ситуацією не зовсім, бо по тій логіці бампер теж не варто було фарбувати. Виплата 225280 грн. Чому я пишу усе це? Очевидно що для страхової я мʼяко кажучи проблемний клієнт, в більшості не по своїй волі. Це мій перший досвід з КАСКО і звісно я би не турбував страхову по дрібницях як випадок 1 та 3. Був готовий що при переукладанні договору на новий рік буде сильно збільшена вартість, але дзуськи - мене просто додали в чорний список. Про що я? Я як лояльний клієнт з відчуттям провини хотів замовити Зелену карту та Туристичне страхування зразу на сайті ARX не дивлячись на ціну, але не зміг цього зробити через "помилки валідації", не зміг цього зробити в через чат, але в телефонному режимі все ж таки оформили договір на Зелену карту. Я добряче понервував та витратив часу щоб саме придбати поліс в ARX, але попри нотифікації та повідомлення що пора перезаключити КАСКО, я навіть Зелену карту не міг нормально оформити. Від третіх осіб я дізнаюся, що двері переді мною вже давно зачинені. Маю кілька запитань: - навіщо все ж таки було мені відкривати Зелену карту? - це такий рівень комунікації? не можна було на березі пояснити що та як, а не тишком мишком ставити блок на мій державний номер авто паралельно запрошуючи продовжити договір? - чому не дати шанс на співпрацю, щоб покрити збитки за рахунок лояльного клієнта який готовий страхуватися ще довгі роки?

Кілька років вже користуюся цією страховою, але останні 2 походи до лікарів - то якась катастрофа. Знизився рівень обслуговування до неможливості. Якби мала можливість - обрала б іншу страхову компанію, та, на жаль, цю покриває компанія. Отже, перший випадок: десь місяць тому попросила мене записати до двох лікарів - стоматолога і гастроентеролога. Записали на один день з різницею в 30 хв. Я мала телепортнутися? Другий випадок. Болить палець. Попросила записати до лікаря травматолога, але одразу в клініку, де є УЗД, бо було зрозуміло, що без УЗД там діла не буде. Записали до лікаря в клініку, де не можна провести УЗД. На УЗД записали ще через тиждень в іншу клініку. І то б ще нічого. Та на повторній консультації лікар виписав таблетки і ортез. Ортез не покрили, певні таблетки не покрили - ну нічо, думаю, сама оплачу. Але і то ще не кінець: замість таблеток замовили саше. Я вийшла з аптеки і розумію, що щось не те. Тут же повернулася в аптеку, дівчата кажуть: "у нас замовили саше". Дзвоню в страхову: "Ой, нічо не можемо зробити, ви вже забрали ліки". Кажу: "так то ваша вина, ви замовили не те, що вам сказали". У відповідь все те ж: "Ой, нічо не можемо зробити" І підуть в смітник ті саше, бо я їх не можу пити. Таке. Рівень обслуговування і клієнтоорієнтованості стає все гіршим. Надіюся, наша компанія скоро змінить страхову.