Країна

Пане Павле, щиро дякуємо за відгук. Дуже раді, що ви відчули зміни в нашій роботі. Обов'язково передамо ваш відгук Згідно умов вашого договору є визначені ліміти. Тому саме цю суму і змогли компенсувати. Найголовніше бажаємо вам швидкого й легкого відновлення. Дякуємо, що ви з нами

Анатолію Георгійовичу, дякуємо за Ваш відгук. Ваше звернення та заява вже опрацьовані нашою командою, і ми тримаємо ситуацію під контролем. Розуміємо, що судові процеси та врегулювання ДТП завжди емоційно складні ситуації. Саме тому хочемо максимально прозоро пояснити, що відбувається із цією справою. Заява про страхове відшкодування надійшла до нас 11 липня 2024 року тобто більше, ніж через рік після дати ДТП. Згідно з підпунктом 37.1.4 пункту 37.1 статті 37 Закону України про ОСЦПВ у редакції, який регулював відносини у даній сфері, станом на дату події, пропущення строку звернення у встановлений термін є підставою для відмови у виплаті. Саме на цій законній підставі ми були вимушені відмовити у виплаті. Якщо у Вас є додаткові питання ми готові їх розглянути та надати вичерпні розяснення.

Представьте себе ситуацию, которая происходит 26.05.2023 года - это ДТП с моим участием. Сразу после ДТП, в течение одного часа, я сообщил всю информацию менеджеру страховой компании- Наталии. В этот же день я предоставил схему ДТП, фото с места ДТП и всю информацию, которую у меня затребовал менеджер страховой. Всё подавалось с моим адвокатом. На все эти процедуры у меня был срок в три дня. Мы, с адвокатом всё предоставили за два дня. Затем начались суды и разбирательства с пострадавшим Я прекрасно понимал то, что страховая и пальцем не пошевелит, пока не будет судебного решения. Изначально я требовал оценщика у страховой. Они мне заявили, что их эксперт не выезжает на оценку и мне надо искать по месту своего эксперта для оценки повреждения авто. И главное, чтобы у него были документы для официального проведения экспертизы. Я нахожусь такого специалиста, сам ему оплачиваю работу, на то время это составило 4800 грн. Затем подаю всю эту экспертизу на страховую. Проходит 10 месяцев со дня совершения ДТП. Судебное заключени на руках и я со своим адвокатом подаю его на эту страховую компанию Країна . А вот здесь начинается самое интересное.... Мой адвокат созванивается с менеджером Наталья и задаёт ей вопрос о том какие мы документы должны подать? И вот какой первый ответ мы слышим, что якобы наша Экспертиза не подходит для страховой, т.к. её проводил не эксперт страховой. Мы были в шоке. Как так??? Они же изначально говорили совсем противоположное. Описал в начале сообщения. После долгого выяснения обстоятельств, специально затягивают время, они зафиксировали нашу экспертизу у себя в базе. Через две недели после фиксации экспертизы мы требуем у них, по другому не скажешь, остальные документы для заполнения. Подали. Это подходил десятый месяц к концу. В первые дни одиннадцатого месяца мы получаем сообщение от менеджера Наталии о том, что мы якобы что- то заполнели не верно. Мой адвокат в шоке, я в шоке, но не на тех они нарвались За один день мы быстро всё переделываем, спасибо моему адвокату за её опыт и профессионализм, и отправляем обратно на страховую компанию заказным письмом по УкрПочте все документы и сохраняем чек, который мы предоставили на суде о взыскании компенсации от страховой компании Країна. Они не ожидали то, что у нас есть все фиксации наших движений. Они изначально отклонили наш запрос о компенсации денежных средств,мотивируя то, что мы не вложились в срок подачи. И не думали что мы подадим на них в суд. Всегда необходимо отстаивать свои права, т.к. таких афферистов вокруг нас миллионы. И за вас, на сегодняшний день, никто вам не поможет, как вы сами. И самое обидное то , что Мы законопослушные граждане нашей страны, не можем расчитывать на помощь государства, в которое мы столько денег проплачиваем за свою страховку и безопасность. Мой случай- это подтверждение моих слов.

Дякуємо за детальний коментар і пояснення Вашої позиції. Ми розуміємо емоційність ситуації та поважаємо право кожної сторони відстоювати свої інтереси у правовому полі. Хочемо окремо наголосити: до Вас як до страхувальника жодних претензій з боку компанії немає, всі дії щодо оформлення ДТП з Вашого боку були здійснені належним чином. Підставою судового розгляду є виключно прийняте Страховою компанією рішення, яке було викликане несвоєчасним поданням Заяви про виплату страхового відшкодування саме потерпілою особою. Страхова компанія діє в межах вимог чинного законодавства та зобовязана застосовувати однакові правила до всіх страхових випадків, незалежно від обставин чи емоційної складової справи. Ми поважаємо позицію всіх учасників процесу та очікуємо остаточного рішення суду, після чого справа буде врегульована відповідно до нього. Дякуємо за зворотний звязок і готові надавати додаткові розяснення у межах наших повноважень.

Вітаємо, Олександр. За вашим ім'ям та прізвищем не знайдено жодних полісів за останні 4 роки. Ми завжди прагнемо розібратися в кожній ситуації та знайти рішення для кожного клієнта. Будь ласка, надішліть номер вашого полісу та контактні дані на адресу [email protected] - ми обовязково перевіримо обставини і звяжемося з вами для зворотного звязку. Дякуємо за ваш відгук він допомагає нам ставати кращими!

Олександре Юрійовичу, дякуємо, що звернули нашу увагу на ситуацію. Ми детально розглядаємо кожен випадок без винятку, і Ваш перебуває під нашим контролем. Зауваження щодо формату спілкування вже передано відповідальному керівнику - ми додатково опрацюємо його з командою. Разом із тим хочемо уточнити важливий момент: оператор звертав Вашу увагу на порядок дій, необхідний для можливості отримання страхової виплати. Відповідно до вимог МТСБУ, європротокол можна оформлювати лише за умов, коли: - ДТП сталася внаслідок контактної (зіткнення) пригоди - у ній беруть участь лише два застраховані транспортні засоби - шкода нанесена лише майну, без травм чи шкоди здоров'ю - у водіїв чинні поліси ОСЦПВ - є повна згода між водіями щодо обставин ДТП - відсутні ознаки спяніння в обох водіїв. Якщо хоча б одна умова не виконується - оформлення ДТП має здійснюватися за участі поліції. Це не вимога страхової компанії, а встановлене регулятором правило. Повний перелік умов можна знайти на сайті МТСБУ - https://mtsbu.ua/avtocivilka/yevroprotokol Ми завжди на стороні клієнта, і наша мета щоб усі процедури були оформлені правильно та без ризику для виплати.

Доброго дня, Єгор. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ми уважно проаналізували описані Вами ситуації. Рішення, які Ви отримували, були надані відповідно до умов договору страхування, який визначає, у яких випадках діагностика може бути організована страховою компанією. Ми завжди готові допомогти у межах можливостей договору. Якщо у Вас є нові призначення від лікаря або додаткові симптоми, будь ласка, зверніться на гарячу лінію ми перевіримо інформацію та організуємо необхідну допомогу, якщо вона підпадає під страховий випадок. Ми цінуємо Ваш зворотний звязок і відкриті до подальшого діалогу, щоб забезпечити Вам максимально комфортний сервіс.

Вітаємо, Інна. Нам щиро шкода, що у вас склалося неприємне враження від співпраці з нашою компанією. Ми завжди прагнемо розібратися в кожній ситуації та знайти рішення для кожного клієнта. Будь ласка, надішліть номер вашого полісу та контактні дані на адресу [email protected] - ми обовязково перевіримо обставини і звяжемося з вами для зворотного звязку. Дякуємо за ваш відгук він допомагає нам ставати кращими!

Інно, доброго дня! Ми детально проаналізували Ваші звернення за період дії договорів страхування. Дійсно, у одному випадку співробітник прийняв некоректне рішення щодо призначеного медикаменту цю ситуацію було виправлено іншим фахівцем у процесі супроводу, і окремо вже опрацьовано з працівником, який її допустив. Водночас, відповідно до умов Вашого договору страхування, частина послуг підлягає оплаті страховою компанією, а інша ні. Саме тому не було можливості компенсувати всі витрати на обстеження в Інституті Стражеска (звернення у 2021 році) та деякі інші призначення. Ми цінуємо Ваш відгук і відкритість. Будемо раді подальшій співпраці та готові допомагати у межах умов Вашого страхового договору.

Пані Лілія, доброго дня! Нам дуже прикро, що Ви залишились незадоволеними роботою СК Країна. Відділ контролю якості вже взяв в роботу Ваше звернення та найближчим часом надасть зворотній зв'язок! Якщо будуть додаткові запитання — звертайтесь на пошту [email protected] Джерело: hotline.finance

Пані Лілія, за вказаним Вами номером договору ми не бачимо звернень. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], щоб ми могли в особистому порядку дізнатись деталі Вашого звернення та розібратись в ситуації.

Добрий день. Я писала останні звернення на пошту [email protected] Анні Сергіївні Будник. Жодної відповіді не отримала. Мені більш підійде якщо підїду до Вас в офіс по вказаній вище адресі: 04053, м. Київ, Кудрявський узвіз, 7, поверхи 9-10. Коли можно під'їхати? До кого звернутись? Номер телефона для зв'язку?

Шановний пан Мар'ян, добрий день! Нам прикро, що Ви залишились незадоволеним роботою СК Країна. Відділ контролю якості вже взяв в роботу Ваше звернення та найближчим часом надасть зворотній зв'язок! Якщо будуть додаткові запитання — звертайтесь на пошту [email protected]

В мене Була пухлина мозку, а не підшкіра пухлина та як важає ваш спеціаліст.. Аденома гіпофіз це і є пухлина головного мозку... А ви оплатили мені як інші новоутворення у ВАШІ ТАБЛИЦІ НЕ ПУТАЙТЕ 113 ГРАФА ІЗ 116... І ПРОШУ ПРОВЕСТИ МЕНІ ВИПЛАТУ ПО доброякісні пухлини головного мозку. Графа 113.. ВИЯСНЮЙТЕ...ЧЕКАЮ ДЗВІНКА...

Шановний пан Мар'ян! Відділ контролю якості детально розібрався з наданою Вами інформацією, та готовий надати відповідь. По справі була виплата в сумі 5 000 грн, за діагнозом "Аденома гіпофізу" (п. 116 Таблиці виплат - Інші доброякісні новоутворення), згідно з встановленим Вашим лікарем діагнозом та шифру Міжнародної класифікації хвороб D35.2. Тому, згідно з документами, які Ви нам надали для компенсації, ми можемо здійснити виплату тільки по п.113 Доброякісні новоутворення головного мозку. Гіпофіз - це ендокринна залоза, яка знаходиться в головному мозку. Даний шифр до діагнозу, D35.2, означає - Доброякісне новоутворення інших та неуточнених ендокринних залоз - Гіпофізу. Виплата була правомірною по всім параметрам. Якщо ви бажаєте оскаржити рішення - рекомендуємо звернутися до Вашого лікаря для роз'яснення цього питання.

Ви самі собі перечити ... ДОГОВІР Я ІЗ ВАМИ РОЗІРВАВ... НІХТО ВІД ВАШОЇ СТРАХОВКИ НЕ ЗАДОВОЛЕНИЙ.. ШАНОВНІ ЧИТАЧІ НЕ ВЕДІТЬСЯ...

Шановний пан Юрій, добрий день! Нам прикро, що Ви залишились незадоволеним роботою СК Країна. Відділ контролю якості вже взяв в роботу Ваше звернення та найближчим часом надасть зворотній зв'язок! Якщо будуть додаткові запитання — звертайтесь на пошту [email protected]

Шановна пані Тетяна, добрий день! Нам прикро, що Ви залишились незадоволеним роботою СК Країна. Відділ контролю якості вже взяв в роботу Ваше звернення та найближчим часом надасть зворотній зв'язок! Якщо будуть додаткові запитання — звертайтесь на пошту [email protected]

Шановна Пані Тетяна, ми детально розібрались у Вашому зверненні, та вирішили піти на зустріч у розв'язанні проблеми. Ви можете надавати документи на розгляд, а ми своєю чергою не будемо враховувати терміни. Якщо будуть додаткові запитання — звертайтесь на пошту [email protected]

Шановний Денис, дуже дякуємо за Ваш відгук! Раді, що виправдали довіру.