Країна

Дуже дякуємо за Ваш відгук! Раді, що виправдали вашу довіру.

Руслане, щиро дякуємо за ваш відгук та високу оцінку! Для команди СК "Країна" надзвичайно важливо знати, що ви відчули нашу підтримку та турботу. Ми щодня працюємо над тим, щоб страхування було для вас простим, зрозумілим та надійним. Дякуємо за довіру! Завжди раді бути поруч.

Вдячні вам за такий відгук! Завжди раді допомогти, коли це потрібно.

Дякуємо вам за теплі слова! Нам надзвичайно приємно, що ви залишилися задоволені сервісом та роботою нашої команди. Ми докладаємо максимум зусиль, щоб кожен клієнт почувався впевнено та захищено. Дякуємо, що обрали Країна! Якщо знадобиться допомога - ми поруч.

Олександре Панасовичу, дякуємо вам за теплі слова! Нам надзвичайно приємно, що ви залишилися задоволені сервісом та роботою нашої команди. Вже передали Дмитру та Тетяні ваші теплі слова. Бажаємо гарного дня.

Тетяно Йосипівно, доброго дня! Шкода, що у Вас склалося таке враження розуміємо, наскільки це неприємно. Ми перевірили Ваш випадок. Згідно з умовами договору, призначене Вам лікування за Вашим захворюванням не входять до покриття Вашої програми страхування. Саме з цієї причини не було можливості підтвердити оплату. Тому рішення базується на правилах договору, а не на небажанні допомогти. Готові детально пояснити всі умови саме по вашому договору напишіть нам, будь ласка, на адресу [email protected]. Ми завжди на звязку і відкриті до діалогу.

Шановна Shabilii Veronika Перепрошуємо за незручності, з якими Вам довелося зіткнутися після страхового випадку. Дозвольте пояснити обставини справи. Дійсно, у разі зміни власника забезпеченого транспортного засобу в результаті його правомірного відчуження договір обовязкового страхування цивільно-правової відповідальності зберігає чинність до закінчення строку його дії, а права та обовязки страхувальника переходять до нового власника зазначеного транспортного засобу у відповідності до ч. 1 ст. 16 Закону України Про обовязкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів (далі - Закон). В той же час, ч. 3 ст. 16 Закону встановлено обовязок нового власника протягом 15 календарних днів з дня набуття права власності на транспортний засіб письмово повідомити про це страховика та надати страховику свої особисті дані, що, на жаль, Вами як новим власником забезпеченого транспортного засобу не було зроблено. Оператори контакт-центру під час Вашого звернення не змогли ідентифікувати Вас як страхувальника з огляду на наступне: 20 лютого 2026 року від Моторного транспортного страхового бюро України (далі МТСБУ) засобами електронної комунікації і у відповідності до протоколів обміну на адресу Компанії надійшла інформація про укладення щодо Вашого транспортного засобу, який був забезпечений за Полісом АТ СК Країна, нового Полісу в іншій Страховій компанії. У відповідності до ч. 10 ст. 11 Закону, укладення внутрішнього договору страхування щодо одного й того самого забезпеченого транспортного засобу достроково припиняє дію попереднього укладеного внутрішнього договору страхування щодо такого транспортного засобу з дати і часу набрання чинності новим внутрішнім договором страхування. Враховуючи те, що Ви не надали до АТ СК Країна у встановлений ч. 3 ст. 16 Закону строк жодних ідентифікаційних та особистих даних, які б дозволили звязатися з Вами, ми не змогли повідомити Вас про дострокове припинення укладеного з АТ СК Країна Полісу щодо Вашого транспортного засобу. На жаль, МТСБУ у діючому регламенті взаємодії не передбачає попередньої комунікації та узгодження зі страховиком-емітентом договору страхування щодо відображення в Єдиній централізованій базі даних МТСБУ факту припинення договору страхування, то АТ СК Країна не мало можливості вплинути на це. З огляду на те, що і Ваш поліс, і поліс винуватця ДТП оформлені в нашій компанії, рішення по даному випадку буде прийнято АТ СК Країна відповідно до вимог Закону. Водночас, просимо Вас надати в Компанію особисту інформацію для переоформлення Вашого полісу. Після отримання від Вас зазначеної інформації та укладення з Вами переоформленого полісу АТ СК Країна отримає можливість ініціювати перед МТСБУ виправлення в Єдиній централізованій базі даних, що надасть Вам можливість користуватися договором страхування до закінчення строку його дії. Як альтернативний варіант, Ви маєте право в порядку ч. 3 ст. 15 Закону протягом трьох років з дати дострокового припинення внутрішнього договору страхування (зафіксовано МТСБУ 20.02.2026 р.) звернутися до АТ СК Країна із заявою про повернення частини страхової премії, яка буде повернута Вам у строк не пізніше 30 днів з дня отримання відповідної заяви. Очікуємо на Ваше рішення.

Ваша відповідь, на жаль, подана у дуже невдалому форматі: багато загальних посилань на норми закону, але при цьому мало конкретики і майже повна відсутність зрозумілого пояснення ситуації. Попри це, я все ж структурувала вашу позицію і надаю відповідь по суті. По-перше, автомобіль був придбаний мною у вересні 2025 року, і попередній власник передав інформацію про нового власника до страхової компанії. Якщо ця інформація не була належним чином зафіксована у вашій системі, це вже питання до внутрішніх процесів вашої компанії, а не до мене. По-друге, прошу надати мені конкретне підтвердження ваших слів про те, що 20.02.2026 щодо мого автомобіля був оформлений новий поліс в іншій страховій компанії. Я особисто жодного нового полісу не оформлювала, не зверталася до інших страхових компаній, не здійснювала жодних дій щодо укладення іншого договору страхування на цей автомобіль і взагалі не займалася цим питанням. Тому прошу надати: назву страхової компанії, в якій нібито було оформлено новий поліс номер цього полісу дату і час його оформлення на чиє імя він був оформлений. Окремо звертаю увагу: раніше під час спілкування з вашими операторами я вже чітко повідомляла, що не оформлювала жодного нового страхового поліса. Більше того, один із ваших операторів сам припустив, що могла статися технічна помилка, наприклад, коли інша особа при оформленні страхування помилково вказала номер мого автомобіля. Якщо у вашій системі можлива подібна ситуація, коли поліс може бути оформлений на сторонній транспортний засіб через помилково введені дані, то це є серйозною проблемою у ваших процесах перевірки, і відповідальність за це точно не може перекладатися на мене. По-третє, у своїй відповіді ви зазначаєте, що не мали можливості звязатися зі мною, оскільки я нібито не була ідентифікована у вашій системі як новий власник. Однак тоді виникає логічне питання: чому ви не звязалися з попереднім власником, який, за вашою ж логікою, мав залишатися у вас зафіксованим? Чому жодна зі сторін не була повідомлена про дострокове припинення дії поліса? Чому про відсутність чинного страхування я дізналася лише після ДТП, вже стоячи на місці події з поліцією? Також не відповідає дійсності теза про те, що оператори контакт-центру не могли ідентифікувати мене як клієнта. Усі оператори, окрім одного працівника Юрія, бачили мій поліс і підтверджували наявність інформації в системі і що поліс актуальний. Саме тому ваша позиція про те, що мене неможливо було ідентифікувати, виглядає суперечливою. Більше того, станом на зараз триває процес страхового врегулювання та виплати мені відшкодування, тобто фактично ви самі визнаєте мене стороною цього страхового випадку. Тому ваші формулювання про те, що я нібито не є вашим клієнтом або не могла бути ідентифікована, не витримують критики. Окремо зазначу, що замість формальної відповіді на Hotline я очікую від страхової компанії не шаблонних відписок, а чітких практичних дій і прямої комунікації. На цей момент проблема з полісом досі не вирішена, хоча саме через помилку або збій у ваших процесах я фактично опинилася в ситуації, коли керувала автомобілем без відображення чинного страхового полісу в базі. Прошу: - Надати документальне підтвердження інформації про нібито оформлення нового поліса в іншій страховій компанії. - Пояснити, чому не було повідомлено ні мене, ні попереднього власника про припинення дії поліса. - Надати чіткий алгоритм дій для негайного врегулювання ситуації. - Забезпечити комунікацію зі мною не через формальні відписки, а шляхом реального зворотного звязку з поясненням, що саме ваша компанія буде робити далі.

Хочу залишити фінальний коментар щодо своєї ситуації зі страховою компанією. Якщо хтось читав мою попередню історію, вважаю важливим написати завершення цього кейсу. По-перше, водіям варто бути уважними: ваше страхування може бути анульоване через те, що інша людина намагалася оформити страховку на ваші номерні знаки. Наскільки я зрозуміла, це наразі ніяк не регулюється державними органами, тому варто просто враховувати такий ризик. У такому випадку страхова компанія повинна обовязково звязатися з вами та повідомити про ситуацію. Щодо мого випадку страхова компанія зі мною звязалася, я отримала відповіді на всі свої запитання. Як виявилося, у компанії є відділ контролю якості, і після розгляду мого кейсу вони визнали помилки в роботі співробітників та зазначили, що цей випадок буде використаний як приклад для покращення роботи команди. Після мого відгуку на Hotline питання було оперативно взято в роботу: зі мною звязалися, питання щодо компенсації після ДТП (де я була потерпілою) вирішено, виплату погоджено. Також страхова компанія надала мені комплімент у вигляді розширення покриття мого страхового полісу. Станом на зараз усі питання вирішені, я залишилася задоволена тим, як компанія відреагувала на ситуацію та виправила свої помилки. Дякую за зворотний звязок і за те, що працюєте над якістю сервісу.

Вероніко, дякуємо вам за цей коментар і за те, що поділилися фіналом ситуації Нам справді важливо було не просто формально закрити питання, а розібратися по суті та виправити ті моменти, де ми могли б спрацювати краще. Ми вдячні вам за відкритість у комунікації та за те, що дали нам можливість це зробити. Окремо дякуємо за ваше зауваження щодо ризику з номерними знаками це дійсно важливий момент, і ми вже використали ваш кейс всередині команди як практичний приклад для покращення процесів перевірки та взаємодії з клієнтами. Ми й надалі працюємо над тим, щоб подібні ситуації не виникали, а комунікація з клієнтами була максимально чіткою, своєчасною та людяною. Ще раз дякуємо вам за конструктивний діалог і довіру

Пане Вадиме, дякуємо вам за відгук і перепрошуємо за неприємний досвід - розуміємо, наскільки важливо швидко отримати відповідь, особливо коли мова йде про здоровя. Хочемо пояснити: програми медичного страхування від підприємства можуть мати різне наповнення, і перелік страхових випадків, а також умови компенсацій залежать від конкретного договору, який роботодавець укладає для співробітників. Для прийняття рішення за випадком працівникам може знадобитись час. Кожен договір страхування передбачає випадки які є страховими і такі які є у винятках. Саме відповідно до цих умов і приймаються рішення щодо покриття того чи іншого захворювання. Договір страхування, за яким Ви є Застрахованою особою передбачає, що Страховим ризиком є гостре захворювання Застрахованої особи, загострення хронічного захворювання, розлад здоровя внаслідок нещасного випадку, які мають ознаки ймовірності та випадковості настання. Разом з тим перелік винятків включає, що : Не підлягають відшкодуванню витрати на уточнюючу діагностику (для визначення етіології, патогенезу, стадії та методу лікування) та лікування після встановлення остаточного діагнозу наступних захворювань та станів, а також станів, які етіологічно з ними пов'язані: 3.2. системні захворювання сполучної тканини, дегенеративні захворювання хрящової та кісткової тканин (ревматоїдний артрит, ревматоїдні хвороби серця, системний червоний вовчак, колагенози, хвороба Бехтєрєва, артропатії, остеопороз, хондромаляція, тощо), саркоідоз, муковісцидоз, неспецифічний виразковий коліт, хвороба Крона та їх наслідків 3.3. ендокринні, аутоімунні захворювання, дегенеративні і демієлінізуючі хвороби нервової системи, екстрапірамідні порушення (хвороба та синдром Паркінсона, хвороба Альцгеймера, розсiяний склероз і інші), енцефалопатія, епілепсія (крім невідкладних станів) 3.5. захворювання шкіри, волосся та нігтів (вугри, псоріаз, екзема, вітіліго, демодекоз, педикульоз, мікози, пухирчатка, лишай, себорея, тощо) Нажаль за Вашим діагнозом, відповідно до умов договору страхування, страхова компанія не може здійснити супровід та страхові виплати. Дякуємо за ваш зворотний звязок. Він допомагає нам покращувати сервіс і робити його більш зручним для застрахованих.

Пані Маряно, дякуємо за відгук. Нам прикро, що у вас залишилися негативні враження. На жаль, за наявною інформацією ми не змогли знайти безпосередньо ваше звернення в нашій системі. Водночас ми відкриті до діалогу й готові допомогти розібратися в ситуації. Ви можете звернутися до нас напряму на електронну пошту [email protected] або за телефонами 0 800 500 467, (044) 590 48 00 (01) (безкоштовно по Україні зі стаціонарних телефонів) чи 890 з мобільних телефонів. Також ви можете звернутися безпосередньо до страхової компанії, де у вас оформлений поліс. Дякуємо за зворотний звязок він допомагає нам покращувати сервіс.

Пане Павле, щиро дякуємо за відгук. Дуже раді, що ви відчули зміни в нашій роботі. Обов'язково передамо ваш відгук Згідно умов вашого договору є визначені ліміти. Тому саме цю суму і змогли компенсувати. Найголовніше бажаємо вам швидкого й легкого відновлення. Дякуємо, що ви з нами