Країна

Дуже дякуємо за Ваш відгук! Раді, що виправдали вашу довіру.

Шановна Shabilii Veronika Перепрошуємо за незручності, з якими Вам довелося зіткнутися після страхового випадку. Дозвольте пояснити обставини справи. Дійсно, у разі зміни власника забезпеченого транспортного засобу в результаті його правомірного відчуження договір обовязкового страхування цивільно-правової відповідальності зберігає чинність до закінчення строку його дії, а права та обовязки страхувальника переходять до нового власника зазначеного транспортного засобу у відповідності до ч. 1 ст. 16 Закону України Про обовязкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів (далі - Закон). В той же час, ч. 3 ст. 16 Закону встановлено обовязок нового власника протягом 15 календарних днів з дня набуття права власності на транспортний засіб письмово повідомити про це страховика та надати страховику свої особисті дані, що, на жаль, Вами як новим власником забезпеченого транспортного засобу не було зроблено. Оператори контакт-центру під час Вашого звернення не змогли ідентифікувати Вас як страхувальника з огляду на наступне: 20 лютого 2026 року від Моторного транспортного страхового бюро України (далі МТСБУ) засобами електронної комунікації і у відповідності до протоколів обміну на адресу Компанії надійшла інформація про укладення щодо Вашого транспортного засобу, який був забезпечений за Полісом АТ СК Країна, нового Полісу в іншій Страховій компанії. У відповідності до ч. 10 ст. 11 Закону, укладення внутрішнього договору страхування щодо одного й того самого забезпеченого транспортного засобу достроково припиняє дію попереднього укладеного внутрішнього договору страхування щодо такого транспортного засобу з дати і часу набрання чинності новим внутрішнім договором страхування. Враховуючи те, що Ви не надали до АТ СК Країна у встановлений ч. 3 ст. 16 Закону строк жодних ідентифікаційних та особистих даних, які б дозволили звязатися з Вами, ми не змогли повідомити Вас про дострокове припинення укладеного з АТ СК Країна Полісу щодо Вашого транспортного засобу. На жаль, МТСБУ у діючому регламенті взаємодії не передбачає попередньої комунікації та узгодження зі страховиком-емітентом договору страхування щодо відображення в Єдиній централізованій базі даних МТСБУ факту припинення договору страхування, то АТ СК Країна не мало можливості вплинути на це. З огляду на те, що і Ваш поліс, і поліс винуватця ДТП оформлені в нашій компанії, рішення по даному випадку буде прийнято АТ СК Країна відповідно до вимог Закону. Водночас, просимо Вас надати в Компанію особисту інформацію для переоформлення Вашого полісу. Після отримання від Вас зазначеної інформації та укладення з Вами переоформленого полісу АТ СК Країна отримає можливість ініціювати перед МТСБУ виправлення в Єдиній централізованій базі даних, що надасть Вам можливість користуватися договором страхування до закінчення строку його дії. Як альтернативний варіант, Ви маєте право в порядку ч. 3 ст. 15 Закону протягом трьох років з дати дострокового припинення внутрішнього договору страхування (зафіксовано МТСБУ 20.02.2026 р.) звернутися до АТ СК Країна із заявою про повернення частини страхової премії, яка буде повернута Вам у строк не пізніше 30 днів з дня отримання відповідної заяви. Очікуємо на Ваше рішення.

Ваша відповідь, на жаль, подана у дуже невдалому форматі: багато загальних посилань на норми закону, але при цьому мало конкретики і майже повна відсутність зрозумілого пояснення ситуації. Попри це, я все ж структурувала вашу позицію і надаю відповідь по суті. По-перше, автомобіль був придбаний мною у вересні 2025 року, і попередній власник передав інформацію про нового власника до страхової компанії. Якщо ця інформація не була належним чином зафіксована у вашій системі, це вже питання до внутрішніх процесів вашої компанії, а не до мене. По-друге, прошу надати мені конкретне підтвердження ваших слів про те, що 20.02.2026 щодо мого автомобіля був оформлений новий поліс в іншій страховій компанії. Я особисто жодного нового полісу не оформлювала, не зверталася до інших страхових компаній, не здійснювала жодних дій щодо укладення іншого договору страхування на цей автомобіль і взагалі не займалася цим питанням. Тому прошу надати: назву страхової компанії, в якій нібито було оформлено новий поліс номер цього полісу дату і час його оформлення на чиє імя він був оформлений. Окремо звертаю увагу: раніше під час спілкування з вашими операторами я вже чітко повідомляла, що не оформлювала жодного нового страхового поліса. Більше того, один із ваших операторів сам припустив, що могла статися технічна помилка, наприклад, коли інша особа при оформленні страхування помилково вказала номер мого автомобіля. Якщо у вашій системі можлива подібна ситуація, коли поліс може бути оформлений на сторонній транспортний засіб через помилково введені дані, то це є серйозною проблемою у ваших процесах перевірки, і відповідальність за це точно не може перекладатися на мене. По-третє, у своїй відповіді ви зазначаєте, що не мали можливості звязатися зі мною, оскільки я нібито не була ідентифікована у вашій системі як новий власник. Однак тоді виникає логічне питання: чому ви не звязалися з попереднім власником, який, за вашою ж логікою, мав залишатися у вас зафіксованим? Чому жодна зі сторін не була повідомлена про дострокове припинення дії поліса? Чому про відсутність чинного страхування я дізналася лише після ДТП, вже стоячи на місці події з поліцією? Також не відповідає дійсності теза про те, що оператори контакт-центру не могли ідентифікувати мене як клієнта. Усі оператори, окрім одного працівника Юрія, бачили мій поліс і підтверджували наявність інформації в системі і що поліс актуальний. Саме тому ваша позиція про те, що мене неможливо було ідентифікувати, виглядає суперечливою. Більше того, станом на зараз триває процес страхового врегулювання та виплати мені відшкодування, тобто фактично ви самі визнаєте мене стороною цього страхового випадку. Тому ваші формулювання про те, що я нібито не є вашим клієнтом або не могла бути ідентифікована, не витримують критики. Окремо зазначу, що замість формальної відповіді на Hotline я очікую від страхової компанії не шаблонних відписок, а чітких практичних дій і прямої комунікації. На цей момент проблема з полісом досі не вирішена, хоча саме через помилку або збій у ваших процесах я фактично опинилася в ситуації, коли керувала автомобілем без відображення чинного страхового полісу в базі. Прошу: - Надати документальне підтвердження інформації про нібито оформлення нового поліса в іншій страховій компанії. - Пояснити, чому не було повідомлено ні мене, ні попереднього власника про припинення дії поліса. - Надати чіткий алгоритм дій для негайного врегулювання ситуації. - Забезпечити комунікацію зі мною не через формальні відписки, а шляхом реального зворотного звязку з поясненням, що саме ваша компанія буде робити далі.

Хочу залишити фінальний коментар щодо своєї ситуації зі страховою компанією. Якщо хтось читав мою попередню історію, вважаю важливим написати завершення цього кейсу. По-перше, водіям варто бути уважними: ваше страхування може бути анульоване через те, що інша людина намагалася оформити страховку на ваші номерні знаки. Наскільки я зрозуміла, це наразі ніяк не регулюється державними органами, тому варто просто враховувати такий ризик. У такому випадку страхова компанія повинна обовязково звязатися з вами та повідомити про ситуацію. Щодо мого випадку страхова компанія зі мною звязалася, я отримала відповіді на всі свої запитання. Як виявилося, у компанії є відділ контролю якості, і після розгляду мого кейсу вони визнали помилки в роботі співробітників та зазначили, що цей випадок буде використаний як приклад для покращення роботи команди. Після мого відгуку на Hotline питання було оперативно взято в роботу: зі мною звязалися, питання щодо компенсації після ДТП (де я була потерпілою) вирішено, виплату погоджено. Також страхова компанія надала мені комплімент у вигляді розширення покриття мого страхового полісу. Станом на зараз усі питання вирішені, я залишилася задоволена тим, як компанія відреагувала на ситуацію та виправила свої помилки. Дякую за зворотний звязок і за те, що працюєте над якістю сервісу.

Вероніко, дякуємо вам за цей коментар і за те, що поділилися фіналом ситуації Нам справді важливо було не просто формально закрити питання, а розібратися по суті та виправити ті моменти, де ми могли б спрацювати краще. Ми вдячні вам за відкритість у комунікації та за те, що дали нам можливість це зробити. Окремо дякуємо за ваше зауваження щодо ризику з номерними знаками це дійсно важливий момент, і ми вже використали ваш кейс всередині команди як практичний приклад для покращення процесів перевірки та взаємодії з клієнтами. Ми й надалі працюємо над тим, щоб подібні ситуації не виникали, а комунікація з клієнтами була максимально чіткою, своєчасною та людяною. Ще раз дякуємо вам за конструктивний діалог і довіру

Пане Вадиме, дякуємо вам за відгук і перепрошуємо за неприємний досвід - розуміємо, наскільки важливо швидко отримати відповідь, особливо коли мова йде про здоровя. Хочемо пояснити: програми медичного страхування від підприємства можуть мати різне наповнення, і перелік страхових випадків, а також умови компенсацій залежать від конкретного договору, який роботодавець укладає для співробітників. Для прийняття рішення за випадком працівникам може знадобитись час. Кожен договір страхування передбачає випадки які є страховими і такі які є у винятках. Саме відповідно до цих умов і приймаються рішення щодо покриття того чи іншого захворювання. Договір страхування, за яким Ви є Застрахованою особою передбачає, що Страховим ризиком є гостре захворювання Застрахованої особи, загострення хронічного захворювання, розлад здоровя внаслідок нещасного випадку, які мають ознаки ймовірності та випадковості настання. Разом з тим перелік винятків включає, що : Не підлягають відшкодуванню витрати на уточнюючу діагностику (для визначення етіології, патогенезу, стадії та методу лікування) та лікування після встановлення остаточного діагнозу наступних захворювань та станів, а також станів, які етіологічно з ними пов'язані: 3.2. системні захворювання сполучної тканини, дегенеративні захворювання хрящової та кісткової тканин (ревматоїдний артрит, ревматоїдні хвороби серця, системний червоний вовчак, колагенози, хвороба Бехтєрєва, артропатії, остеопороз, хондромаляція, тощо), саркоідоз, муковісцидоз, неспецифічний виразковий коліт, хвороба Крона та їх наслідків 3.3. ендокринні, аутоімунні захворювання, дегенеративні і демієлінізуючі хвороби нервової системи, екстрапірамідні порушення (хвороба та синдром Паркінсона, хвороба Альцгеймера, розсiяний склероз і інші), енцефалопатія, епілепсія (крім невідкладних станів) 3.5. захворювання шкіри, волосся та нігтів (вугри, псоріаз, екзема, вітіліго, демодекоз, педикульоз, мікози, пухирчатка, лишай, себорея, тощо) Нажаль за Вашим діагнозом, відповідно до умов договору страхування, страхова компанія не може здійснити супровід та страхові виплати. Дякуємо за ваш зворотний звязок. Він допомагає нам покращувати сервіс і робити його більш зручним для застрахованих.

Пані Маряно, дякуємо за відгук. Нам прикро, що у вас залишилися негативні враження. На жаль, за наявною інформацією ми не змогли знайти безпосередньо ваше звернення в нашій системі. Водночас ми відкриті до діалогу й готові допомогти розібратися в ситуації. Ви можете звернутися до нас напряму на електронну пошту [email protected] або за телефонами 0 800 500 467, (044) 590 48 00 (01) (безкоштовно по Україні зі стаціонарних телефонів) чи 890 з мобільних телефонів. Також ви можете звернутися безпосередньо до страхової компанії, де у вас оформлений поліс. Дякуємо за зворотний звязок він допомагає нам покращувати сервіс.

Пане Павле, щиро дякуємо за відгук. Дуже раді, що ви відчули зміни в нашій роботі. Обов'язково передамо ваш відгук Згідно умов вашого договору є визначені ліміти. Тому саме цю суму і змогли компенсувати. Найголовніше бажаємо вам швидкого й легкого відновлення. Дякуємо, що ви з нами

Анатолію Георгійовичу, дякуємо за Ваш відгук. Ваше звернення та заява вже опрацьовані нашою командою, і ми тримаємо ситуацію під контролем. Розуміємо, що судові процеси та врегулювання ДТП завжди емоційно складні ситуації. Саме тому хочемо максимально прозоро пояснити, що відбувається із цією справою. Заява про страхове відшкодування надійшла до нас 11 липня 2024 року тобто більше, ніж через рік після дати ДТП. Згідно з підпунктом 37.1.4 пункту 37.1 статті 37 Закону України про ОСЦПВ у редакції, який регулював відносини у даній сфері, станом на дату події, пропущення строку звернення у встановлений термін є підставою для відмови у виплаті. Саме на цій законній підставі ми були вимушені відмовити у виплаті. Якщо у Вас є додаткові питання ми готові їх розглянути та надати вичерпні розяснення.

Представьте себе ситуацию, которая происходит 26.05.2023 года - это ДТП с моим участием. Сразу после ДТП, в течение одного часа, я сообщил всю информацию менеджеру страховой компании- Наталии. В этот же день я предоставил схему ДТП, фото с места ДТП и всю информацию, которую у меня затребовал менеджер страховой. Всё подавалось с моим адвокатом. На все эти процедуры у меня был срок в три дня. Мы, с адвокатом всё предоставили за два дня. Затем начались суды и разбирательства с пострадавшим Я прекрасно понимал то, что страховая и пальцем не пошевелит, пока не будет судебного решения. Изначально я требовал оценщика у страховой. Они мне заявили, что их эксперт не выезжает на оценку и мне надо искать по месту своего эксперта для оценки повреждения авто. И главное, чтобы у него были документы для официального проведения экспертизы. Я нахожусь такого специалиста, сам ему оплачиваю работу, на то время это составило 4800 грн. Затем подаю всю эту экспертизу на страховую. Проходит 10 месяцев со дня совершения ДТП. Судебное заключени на руках и я со своим адвокатом подаю его на эту страховую компанию Країна . А вот здесь начинается самое интересное.... Мой адвокат созванивается с менеджером Наталья и задаёт ей вопрос о том какие мы документы должны подать? И вот какой первый ответ мы слышим, что якобы наша Экспертиза не подходит для страховой, т.к. её проводил не эксперт страховой. Мы были в шоке. Как так??? Они же изначально говорили совсем противоположное. Описал в начале сообщения. После долгого выяснения обстоятельств, специально затягивают время, они зафиксировали нашу экспертизу у себя в базе. Через две недели после фиксации экспертизы мы требуем у них, по другому не скажешь, остальные документы для заполнения. Подали. Это подходил десятый месяц к концу. В первые дни одиннадцатого месяца мы получаем сообщение от менеджера Наталии о том, что мы якобы что- то заполнели не верно. Мой адвокат в шоке, я в шоке, но не на тех они нарвались За один день мы быстро всё переделываем, спасибо моему адвокату за её опыт и профессионализм, и отправляем обратно на страховую компанию заказным письмом по УкрПочте все документы и сохраняем чек, который мы предоставили на суде о взыскании компенсации от страховой компании Країна. Они не ожидали то, что у нас есть все фиксации наших движений. Они изначально отклонили наш запрос о компенсации денежных средств,мотивируя то, что мы не вложились в срок подачи. И не думали что мы подадим на них в суд. Всегда необходимо отстаивать свои права, т.к. таких афферистов вокруг нас миллионы. И за вас, на сегодняшний день, никто вам не поможет, как вы сами. И самое обидное то , что Мы законопослушные граждане нашей страны, не можем расчитывать на помощь государства, в которое мы столько денег проплачиваем за свою страховку и безопасность. Мой случай- это подтверждение моих слов.

Дякуємо за детальний коментар і пояснення Вашої позиції. Ми розуміємо емоційність ситуації та поважаємо право кожної сторони відстоювати свої інтереси у правовому полі. Хочемо окремо наголосити: до Вас як до страхувальника жодних претензій з боку компанії немає, всі дії щодо оформлення ДТП з Вашого боку були здійснені належним чином. Підставою судового розгляду є виключно прийняте Страховою компанією рішення, яке було викликане несвоєчасним поданням Заяви про виплату страхового відшкодування саме потерпілою особою. Страхова компанія діє в межах вимог чинного законодавства та зобовязана застосовувати однакові правила до всіх страхових випадків, незалежно від обставин чи емоційної складової справи. Ми поважаємо позицію всіх учасників процесу та очікуємо остаточного рішення суду, після чого справа буде врегульована відповідно до нього. Дякуємо за зворотний звязок і готові надавати додаткові розяснення у межах наших повноважень.

Вітаємо, Олександр. За вашим ім'ям та прізвищем не знайдено жодних полісів за останні 4 роки. Ми завжди прагнемо розібратися в кожній ситуації та знайти рішення для кожного клієнта. Будь ласка, надішліть номер вашого полісу та контактні дані на адресу [email protected] - ми обовязково перевіримо обставини і звяжемося з вами для зворотного звязку. Дякуємо за ваш відгук він допомагає нам ставати кращими!

Олександре Юрійовичу, дякуємо, що звернули нашу увагу на ситуацію. Ми детально розглядаємо кожен випадок без винятку, і Ваш перебуває під нашим контролем. Зауваження щодо формату спілкування вже передано відповідальному керівнику - ми додатково опрацюємо його з командою. Разом із тим хочемо уточнити важливий момент: оператор звертав Вашу увагу на порядок дій, необхідний для можливості отримання страхової виплати. Відповідно до вимог МТСБУ, європротокол можна оформлювати лише за умов, коли: - ДТП сталася внаслідок контактної (зіткнення) пригоди - у ній беруть участь лише два застраховані транспортні засоби - шкода нанесена лише майну, без травм чи шкоди здоров'ю - у водіїв чинні поліси ОСЦПВ - є повна згода між водіями щодо обставин ДТП - відсутні ознаки спяніння в обох водіїв. Якщо хоча б одна умова не виконується - оформлення ДТП має здійснюватися за участі поліції. Це не вимога страхової компанії, а встановлене регулятором правило. Повний перелік умов можна знайти на сайті МТСБУ - https://mtsbu.ua/avtocivilka/yevroprotokol Ми завжди на стороні клієнта, і наша мета щоб усі процедури були оформлені правильно та без ризику для виплати.

Доброго дня, Єгор. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ми уважно проаналізували описані Вами ситуації. Рішення, які Ви отримували, були надані відповідно до умов договору страхування, який визначає, у яких випадках діагностика може бути організована страховою компанією. Ми завжди готові допомогти у межах можливостей договору. Якщо у Вас є нові призначення від лікаря або додаткові симптоми, будь ласка, зверніться на гарячу лінію ми перевіримо інформацію та організуємо необхідну допомогу, якщо вона підпадає під страховий випадок. Ми цінуємо Ваш зворотний звязок і відкриті до подальшого діалогу, щоб забезпечити Вам максимально комфортний сервіс.

Вітаємо, Інна. Нам щиро шкода, що у вас склалося неприємне враження від співпраці з нашою компанією. Ми завжди прагнемо розібратися в кожній ситуації та знайти рішення для кожного клієнта. Будь ласка, надішліть номер вашого полісу та контактні дані на адресу [email protected] - ми обовязково перевіримо обставини і звяжемося з вами для зворотного звязку. Дякуємо за ваш відгук він допомагає нам ставати кращими!

Інно, доброго дня! Ми детально проаналізували Ваші звернення за період дії договорів страхування. Дійсно, у одному випадку співробітник прийняв некоректне рішення щодо призначеного медикаменту цю ситуацію було виправлено іншим фахівцем у процесі супроводу, і окремо вже опрацьовано з працівником, який її допустив. Водночас, відповідно до умов Вашого договору страхування, частина послуг підлягає оплаті страховою компанією, а інша ні. Саме тому не було можливості компенсувати всі витрати на обстеження в Інституті Стражеска (звернення у 2021 році) та деякі інші призначення. Ми цінуємо Ваш відгук і відкритість. Будемо раді подальшій співпраці та готові допомагати у межах умов Вашого страхового договору.

Пані Лілія, доброго дня! Нам дуже прикро, що Ви залишились незадоволеними роботою СК Країна. Відділ контролю якості вже взяв в роботу Ваше звернення та найближчим часом надасть зворотній зв'язок! Якщо будуть додаткові запитання — звертайтесь на пошту [email protected] Джерело: hotline.finance

Пані Лілія, за вказаним Вами номером договору ми не бачимо звернень. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], щоб ми могли в особистому порядку дізнатись деталі Вашого звернення та розібратись в ситуації.

Добрий день. Я писала останні звернення на пошту [email protected] Анні Сергіївні Будник. Жодної відповіді не отримала. Мені більш підійде якщо підїду до Вас в офіс по вказаній вище адресі: 04053, м. Київ, Кудрявський узвіз, 7, поверхи 9-10. Коли можно під'їхати? До кого звернутись? Номер телефона для зв'язку?